Chats
Interaja com os visitantes do seu website em tempo real e forneca um servico ao cliente excecional atraves de uma interface de chat intuitiva e ultrarrapida. O sistema de chat ajuda a sua equipa de suporte a responder instantaneamente, compreender o comportamento dos visitantes e gerir multiplas conversas em simultaneo - mantendo sempre a qualidade e consistencia das respostas elevadas.
Com insights inteligentes, navegacao simplificada e ferramentas poderosas de produtividade, o Chat no Helpdesk MX transforma mensagens simples em experiencias significativas para o cliente.
Interface de Chat do Administrador
A sua equipa de suporte gere todas as conversas com clientes atraves da interface de chat do administrador, facil de usar - concebida para velocidade, clareza e eficiencia.
Visitantes e painel da equipa
A lista de Visitantes da a sua equipa total visibilidade do que esta a acontecer no seu website em tempo real.
Cada linha apresenta:
- Visitor - nome do cliente
- Location - indicador de pais para suporte personalizado e localizado
- Online - ha quanto tempo o utilizador esta online
- Agent - qual agente de suporte (se algum) esta a atender este visitante
- Viewing - a pagina exata que o utilizador esta a visitar
Estes insights em tempo real dao aos agentes uma vantagem inicial - podem ver o que o cliente esta a navegar, antecipar perguntas e oferecer suporte altamente contextual.
A interface agrupa os visitantes em quatro categorias uteis:
- A aguardar resposta - clientes a espera de uma resposta agora. Estes requerem atencao imediata para maximizar a satisfacao e conversao.
- A ser atendidos - chats onde um agente de suporte respondeu e esta agora a espera da resposta do cliente. Ajuda os agentes a acompanhar conversas em curso e manter o impulso no suporte.
- Active visitors - utilizadores a navegar na sua loja que ainda nao iniciaram um chat. Os agentes podem interagir proativamente para aumentar o envolvimento e guiar os utilizadores em direcao a compra.
- Idle visitors - visitantes que estiveram no seu site mas inativos durante um periodo de tempo. Monitorizar este grupo permite aos agentes reenvolver potenciais leads perdidos, reduzindo taxas de rejeicao e aumentando oportunidades de conversao.
Com esta estrutura, a sua equipa pode facilmente priorizar, reatribuir e manter-se no topo de cada interacao.
No lado esquerdo da interface de chat, os agentes podem navegar rapidamente atraves dos elementos-chave:
- Controlo de estado - alternar entre Online, Ausente ou Offline para refletir a disponibilidade.
- Separador History - navegue pelos chats arquivados e interacoes anteriores com clientes.
- Painel de equipa - uma visao geral em tempo real dos seus agentes de suporte e do seu estado atual, melhorando a colaboracao e a distribuicao de carga.
Este painel ajuda os agentes a manterem-se organizados, reagirem rapidamente e trabalharem como uma equipa coordenada - mesmo durante as horas de maior trafego.
Janelas de Chat
Clicar em qualquer visitante abre uma janela de chat dedicada no lado direito do ecra.
Dentro de cada janela de chat, encontrara:
- Current chat - a conversa em tempo real
- Past chats - historico completo para respostas orientadas pelo contexto
- Tickets - tickets criados pelo cliente
- AI button - melhore ou reescreva a sua mensagem usando IA.
- Quick responses - insira instantaneamente mensagens predefinidas para aumentar a velocidade de resposta
- Attachments - carregue capturas de ecra, documentos e mais
Um painel lateral inclui:
- Informação do visitante -
- Contact info - informacoes essenciais do cliente num relance
- Visitor path - a jornada de navegacao do utilizador pelo seu website
- Environment details - navegador, dispositivo, SO e localizacao
Estes insights ajudam a sua equipa a fornecer respostas mais precisas e personalizadas - e resolver problemas tecnicos mais rapidamente.
Widget de Chat Frontend
O widget de chat frontend proporciona uma experiencia de chat suave e moderna para os seus clientes. Adapta-se automaticamente a disponibilidade da sua equipa, oferecendo mensagens em tempo real quando online e um elegante formulario de contacto quando offline.
Janela de Chat Online
Quando há agentes online, o widget de chat expande-se numa interface totalmente interativa:
- Header - apresenta o título do chat e a identidade visual.
- Presença da equipa - mostra os avatares da equipa de suporte com um indicador verde de disponibilidade, sinalizando aos clientes que há ajuda em direto.
- Cartão de boas-vindas - uma área de destaque com uma saudação cordial e o botão “Start a conversation” para iniciar o chat.
- Conversas recentes - uma secção dedicada que permite aos utilizadores aceder e retomar rapidamente as conversas anteriores.
O design mantém os clientes envolvidos ao oferecer pontos de entrada claros tanto para novos pedidos como para o acompanhamento em curso.
Formulario Pre-Chat
Ative o formulario pre-chat para recolher informacoes-chave do visitante antes da conversa comecar.
Isto ajuda a sua equipa a compreender com quem estao a falar e oferecer suporte personalizado desde a primeira resposta.
Modo de Formulario Offline
Quando nao ha agentes disponiveis, o widget muda automaticamente para o modo offline.
Os clientes podem submeter uma mensagem atraves do formulario offline, recebendo uma confirmacao posteriormente. O sistema cria um novo ticket no painel de administração, permitindo que a equipa de suporte analise e responda ao pedido mais tarde.