Chats
Interaja com os visitantes do seu website em tempo real e forneca um servico ao cliente excecional atraves de uma interface de chat intuitiva e ultrarrapida. O sistema de chat ajuda a sua equipa de suporte a responder instantaneamente, compreender o comportamento dos visitantes e gerir multiplas conversas em simultaneo - mantendo sempre a qualidade e consistencia das respostas elevadas.
Com insights inteligentes, navegacao simplificada e ferramentas poderosas de produtividade, o Chat no Helpdesk MX transforma mensagens simples em experiencias significativas para o cliente.
Interface de Chat do Administrador
A sua equipa de suporte gere todas as conversas com clientes atraves da interface de chat do administrador, facil de usar - concebida para velocidade, clareza e eficiencia.
Barra Lateral e Painel de Equipa
No lado esquerdo da interface de chat, os agentes podem navegar rapidamente atraves dos elementos-chave:
Controlo de estado - alternar entre Online, Ausente ou Offline para refletir a disponibilidade.
Separadores para conversas:
- Visitors - veja quem esta a navegar no seu site agora.
- Open - aceda a todas as conversas ativas de relance.
- History - navegue pelos chats arquivados e interacoes anteriores com clientes.
Painel de equipa - uma visao geral em tempo real dos seus agentes de suporte e do seu estado atual, melhorando a colaboracao e a distribuicao de carga.
Este painel ajuda os agentes a manterem-se organizados, reagirem rapidamente e trabalharem como uma equipa coordenada - mesmo durante as horas de maior trafego.
Lista de Visitantes
A lista de Visitantes da a sua equipa total visibilidade do que esta a acontecer no seu website em tempo real.
Cada linha apresenta:
- Visitor - nome do cliente
- Location - indicador de pais para suporte personalizado e localizado
- Online - ha quanto tempo o utilizador esta online
- Agent - qual agente de suporte (se algum) esta a atender este visitante
- Viewing - a pagina exata que o utilizador esta a visitar
- Visits - numero total de sessoes no website
- Chats - conversas anteriores com o utilizador
Estes insights em tempo real dao aos agentes uma vantagem inicial - podem ver o que o cliente esta a navegar, antecipar perguntas e oferecer suporte altamente contextual.
A interface agrupa os visitantes em quatro categorias uteis:
- Incoming chats - clientes a espera de uma resposta agora. Estes requerem atencao imediata para maximizar a satisfacao e conversao.
- Currently served - chats onde um agente de suporte respondeu e esta agora a espera da resposta do cliente. Ajuda os agentes a acompanhar conversas em curso e manter o impulso no suporte.
- Active visitors - utilizadores a navegar na sua loja que ainda nao iniciaram um chat. Os agentes podem interagir proativamente para aumentar o envolvimento e guiar os utilizadores em direcao a compra.
- Idle visitors - visitantes que estiveram no seu site mas inativos durante um periodo de tempo. Monitorizar este grupo permite aos agentes reenvolver potenciais leads perdidos, reduzindo taxas de rejeicao e aumentando oportunidades de conversao.
Com esta estrutura, a sua equipa pode facilmente priorizar, reatribuir e manter-se no topo de cada interacao.
Janelas de Chat
Clicar em qualquer visitante abre uma janela de chat dedicada no lado direito do ecra.
Dentro de cada janela de chat, encontrara:
- Current chat - a conversa em tempo real
- Past chats - historico completo para respostas orientadas pelo contexto
- AI button - melhore ou reescreva a sua mensagem usando IA.
- Quick responses - insira instantaneamente mensagens predefinidas para aumentar a velocidade de resposta
- Attachments - carregue capturas de ecra, documentos e mais
Um painel lateral inclui:
- Contact info - informacoes essenciais do cliente num relance
- Visitor path - a jornada de navegacao do utilizador pelo seu website
- Environment details - navegador, dispositivo, SO e localizacao
Estes insights ajudam a sua equipa a fornecer respostas mais precisas e personalizadas - e resolver problemas tecnicos mais rapidamente.
Widget de Chat Frontend
O widget de chat frontend proporciona uma experiencia de chat suave e moderna para os seus clientes. Adapta-se automaticamente a disponibilidade da sua equipa, oferecendo mensagens em tempo real quando online e um elegante formulario de contacto quando offline.
Janela de Chat Online
Quando os agentes estao online, o widget de chat expande-se numa interface de conversa completa:
- Header - apresenta o titulo do chat e a marca
- Message Thread - layout de conversa limpo e facil de ler
- Input Field - area de texto inteligente multilinha para mensagens sem esforco
O design garante que os clientes permanecem envolvidos e apoiados em cada etapa.
Historico de Chat
O widget de chat tambem inclui uma seccao History, permitindo aos clientes ver as suas conversas anteriores.
- Os clientes podem rever chats anteriores diretamente do widget
- As mensagens anteriores permanecem disponiveis para referencia, mesmo atraves de multiplas visitas
- Isto ajuda os clientes a continuar conversas sem se repetirem
Fornecer historico de chat melhora a transparencia, constroi confianca e cria uma experiencia de suporte mais fluida.
Formulario Pre-Chat
Ative o formulario pre-chat para recolher informacoes-chave do visitante antes da conversa comecar.
Isto ajuda a sua equipa a compreender com quem estao a falar e oferecer suporte personalizado desde a primeira resposta.
Modo de Formulario Offline
Quando nao ha agentes disponiveis, o widget muda automaticamente para o modo offline.
Os clientes podem submeter uma mensagem atraves do formulario offline, recebendo uma confirmacao posteriormente.
O sistema cria um novo registo de chat no painel de administracao, garantindo que a sua equipa possa fazer seguimento mais tarde. Os agentes podem responder diretamente atraves da mesma interface, ou enviar uma resposta por email - mantendo a continuidade da conversa mesmo depois de sairem do website.