Чати
Спілкуйтеся з відвідувачами вашого сайту в реальному часі та надавайте виняткове обслуговування клієнтів через інтуїтивний, блискавичний інтерфейс чату. Система чату допомагає вашій команді підтримки миттєво відповідати, розуміти поведінку відвідувачів та керувати кількома розмовами одночасно — зберігаючи високу та послідовну якість відповідей.
Завдяки розумній аналітиці, зручній навігації та потужним інструментам продуктивності, Чат у Helpdesk MX перетворює прості повідомлення на значущий досвід для клієнтів.
Інтерфейс чату адміністратора
Ваша команда підтримки обробляє всі розмови з клієнтами через зручний інтерфейс адміністратора — створений для швидкості, чіткості та ефективності.
Бічна панель та панель команди
У лівій частині інтерфейсу чату агенти можуть швидко переміщатися між ключовими елементами:
Контроль статусу — перемикання між Online, Away або Offline для відображення доступності.
Вкладки для розмов:
- Visitors — бачите, хто переглядає ваш сайт прямо зараз.
- Open — доступ до всіх активних розмов одним поглядом.
- History — перегляд архівних чатів та попередніх взаємодій з клієнтами.
Панель команди — огляд ваших агентів підтримки та їх поточного статусу в реальному часі, що покращує співпрацю та розподіл навантаження.
Ця панель допомагає агентам залишатися організованими, швидко реагувати та працювати як злагоджена команда — навіть у години пікового трафіку.
Список відвідувачів
Список відвідувачів надає вашій команді повну видимість того, що відбувається на вашому сайті в реальному часі.
Кожен рядок відображає:
- Visitor — ім'я клієнта
- Location — індикатор країни для персоналізованої, локалізованої підтримки
- Online — як довго користувач онлайн
- Agent — який агент підтримки (якщо є) зараз обслуговує цього відвідувача
- Viewing — точна сторінка, яку переглядає користувач
- Visits — загальна кількість сесій на сайті
- Chats — попередні розмови з користувачем
Ця інформація в реальному часі дає агентам перевагу — вони бачать, що переглядає клієнт, можуть передбачити запитання та запропонувати високо контекстну підтримку.
Інтерфейс групує відвідувачів у чотири корисні категорії:
- Incoming chats — клієнти, які зараз очікують відповіді. Вони потребують негайної уваги для максимального задоволення та конверсії.
- Currently served — чати, де агент підтримки відповів і зараз очікує відповіді клієнта. Допомагає агентам відстежувати поточні розмови та підтримувати імпульс у підтримці.
- Active visitors — користувачі, що переглядають ваш магазин, але ще не почали чат. Агенти можуть проактивно залучити їх для підвищення взаємодії та направлення до покупки.
- Idle visitors — відвідувачі, які були на вашому сайті, але неактивні певний час. Моніторинг цієї групи дозволяє агентам повторно залучити потенційно втрачених лідів, зменшуючи показник відмов та підвищуючи можливості конверсії.
Завдяки цій структурі ваша команда може легко пріоритезувати, перепризначати та контролювати кожну взаємодію.
Вікна чату
Натискання на будь-якого відвідувача відкриває окреме вікно чату в правій частині екрану.
Всередині кожного вікна чату ви знайдете:
- Current chat — поточна розмова
- Past chats — повна історія для контекстних відповідей
- AI button — покращення або переписування повідомлення за допомогою ШІ.
- Quick responses — миттєва вставка заготовлених повідомлень для прискорення відповідей
- Attachments — завантаження скріншотів, документів тощо
Бічна панель включає:
- Contact info — основна інформація про клієнта одним поглядом
- Visitor path — шлях навігації користувача по вашому сайту
- Environment details — браузер, пристрій, ОС та місцезнаходження
Ця інформація допомагає вашій команді надавати точніші, персоналізовані відповіді — та швидше вирішувати технічні проблеми.
Фронтенд віджет чату
Фронтенд віджет чату забезпечує плавний, сучасний досвід чату для ваших клієнтів. Він автоматично адаптується до доступності вашої команди, пропонуючи обмін повідомленнями в реальному часі, коли агенти онлайн, та елегантну контактну форму, коли офлайн.
Вікно чату онлайн
Коли агенти онлайн, віджет чату розгортається в повний інтерфейс розмови:
- Header — відображає заголовок чату та брендинг
- Message Thread — чистий, легкий для читання макет розмови
- Input Field — розумне багаторядкове текстове поле для легкого обміну повідомленнями
Дизайн забезпечує залученість та підтримку клієнтів на кожному кроці.
Історія чату
Віджет чату також включає розділ History, що дозволяє клієнтам переглядати їхні попередні розмови.
- Клієнти можуть переглядати минулі чати безпосередньо з віджета
- Попередні повідомлення залишаються доступними для довідки, навіть протягом кількох візитів
- Це допомагає клієнтам продовжувати розмови без повторення
Надання історії чату покращує прозорість, зміцнює довіру та створює більш безперервний досвід підтримки.
Форма перед чатом
Увімкніть форму перед чатом для збору ключової інформації про відвідувача перед початком розмови.
Це допомагає вашій команді зрозуміти, з ким вони спілкуються, та запропонувати персоналізовану підтримку з першої відповіді.
Офлайн режим форми
Коли жоден агент недоступний, віджет автоматично переключається в офлайн режим.
Клієнти можуть надіслати повідомлення через офлайн форму, отримуючи підтвердження після цього.
Система створює новий запис чату в адмін-панелі, забезпечуючи можливість подальшого зв'язку вашої команди. Агенти можуть відповісти безпосередньо через той самий інтерфейс або надіслати відповідь електронною поштою — підтримуючи безперервність розмови навіть після того, як клієнт покине сайт.