Chatter
Engasjer deg med nettstedbesøkende i sanntid og lever eksepsjonell kundeservice gjennom et intuitivt, lynraskt chat-grensesnitt. Chat-systemet hjelper støtteteamet ditt med å svare umiddelbart, forstå besøkendes adferd og håndtere flere samtaler samtidig — samtidig som svarkvaliteten holdes høy og konsistent.
Med smarte innsikter, strømlinjeformet navigasjon og kraftige produktivitetsverktøy, transformerer Chat i Helpdesk MX enkle meldinger til meningsfulle kundeopplevelser.
Admin Chat-grensesnitt
Støtteteamet ditt håndterer alle kundesamtaler gjennom det brukervennlige admin chat-grensesnittet — designet for hastighet, klarhet og effektivitet.
Besøkende og teampanel
Besøkslisten gir teamet ditt full oversikt over hva som skjer på nettstedet ditt i sanntid.
Hver rad viser:
- Visitor – kundens navn
- Location – landsindikator for personlig, lokalisert støtte
- Online – hvor lenge brukeren har vært online
- Agent – hvilken støtteagent (hvis noen) som for øyeblikket håndterer denne besøkende
- Viewing – den nøyaktige siden brukeren besøker
Disse sanntidsinnsiktene gir agenter et forsprang — de kan se hva kunden surfer på, forutse spørsmål og tilby svært kontekstuell støtte.
Grensesnittet grupperer besøkende i fire nyttige kategorier:
- Venter på svar – kunder som venter på svar akkurat nå. Disse krever umiddelbar oppmerksomhet for å maksimere tilfredshet og konvertering.
- Betjenes nå – chatter hvor en støtteagent har svart og nå venter på kundens svar. Hjelper agenter med å spore pågående samtaler og opprettholde momentum i støtten.
- Active visitors – brukere som surfer i butikken din som ikke har startet en chat ennå. Agenter kan proaktivt engasjere seg for å øke engasjementet og veilede brukere mot kjøp.
- Idle visitors – besøkende som har vært på nettstedet ditt, men inaktive i en periode. Overvåking av denne gruppen lar agenter gjenengasjere potensielt tapte leads, redusere avvisningsrate og øke konverteringsmuligheter.
Med denne strukturen kan teamet ditt enkelt prioritere, tildele på nytt og holde oversikt over hver interaksjon.
På venstre side av chat-grensesnittet kan agenter raskt navigere gjennom nøkkelelementer:
- Statuskontroll — bytt mellom Online, Borte eller Offline for å reflektere tilgjengelighet.
- History-fanen – bla gjennom arkiverte chatter og tidligere kundeinteraksjoner.
- Teampanel – en sanntidsoversikt over støtteagentene dine og deres nåværende status, som forbedrer samarbeid og lastfordeling.
Dette panelet hjelper agenter med å holde seg organisert, reagere raskt og arbeide som et koordinert team — selv i perioder med høy trafikk.
Chat-vinduer
Å klikke på en hvilken som helst besøkende åpner et dedikert chat-vindu på høyre side av skjermen.
Agenter kan åpne flere samtaler samtidig — hver vises som en vekslbar fane nederst for sømløs multitasking.
Inne i hvert chat-vindu finner du:
- Current chat – den direkte samtalen
- Past chats – full historikk for kontekstdrevne svar
- Tickets – saker opprettet av kunden
- AI button – forbedre eller omskriv meldingen din ved hjelp av AI.
- Quick responses – sett inn forhåndsdefinerte meldinger umiddelbart for å øke svarhastigheten
- Attachments – last opp skjermbilder, dokumenter og mer
Et sidepanel inkluderer:
- Besøksinformasjon –
- Contact details – viktig kundeinformasjon med ett blikk
- Visitor path – brukerens navigasjonsreise på nettstedet ditt
- Environment details – nettleser, enhet, OS og plassering
Disse innsiktene hjelper teamet ditt med å levere mer nøyaktige, personlige svar — og løse tekniske problemer raskere.
Frontend Chat-widget
Frontend chat-widgeten gir en jevn, moderne chat-opplevelse for kundene dine. Den tilpasser seg automatisk til teamets tilgjengelighet, og tilbyr sanntidsmeldinger når online og et elegant kontaktskjema når offline.
Online chat-vindu
Når agenter er pålogget, utvides chat-widgeten til et fullt interaktivt grensesnitt:
- Header – viser chattens tittel og profil.
- Teamets tilstedeværelse – viser supportteamets avatarer med en grønn påloggingsindikator, slik at kundene ser at det finnes hjelp akkurat nå.
- Velkomstkort – et tydelig handlingsfelt med en vennlig hilsen og en «Start a conversation»-knapp for å starte chatten.
- Nylige samtaler – en egen seksjon der brukerne raskt kan åpne og fortsette tidligere samtaler.
Designet holder kundene engasjert med tydelige innganger både for nye henvendelser og pågående support.
Pre-Chat-skjema
Aktiver pre-chat-skjemaet for å samle inn viktig besøksinformasjon før samtalen starter.
Dette hjelper teamet ditt med å forstå hvem de snakker med og tilby skreddersydd støtte fra det aller første svaret.
Offline skjemamodus
Når ingen agenter er tilgjengelige, bytter widgeten automatisk til offline-modus.
Kunder kan sende inn en melding gjennom offline-skjemaet og motta en bekreftelse etterpå. Systemet oppretter en ny sak i administrasjonspanelet, slik at supportteamet kan gjennomgå og svare på henvendelsen senere.