Chatter
Engasjer deg med nettstedbesøkende i sanntid og lever eksepsjonell kundeservice gjennom et intuitivt, lynraskt chat-grensesnitt. Chat-systemet hjelper støtteteamet ditt med å svare umiddelbart, forstå besøkendes adferd og håndtere flere samtaler samtidig — samtidig som svarkvaliteten holdes høy og konsistent.
Med smarte innsikter, strømlinjeformet navigasjon og kraftige produktivitetsverktøy, transformerer Chat i Helpdesk MX enkle meldinger til meningsfulle kundeopplevelser.
Admin Chat-grensesnitt
Støtteteamet ditt håndterer alle kundesamtaler gjennom det brukervennlige admin chat-grensesnittet — designet for hastighet, klarhet og effektivitet.
Sidefelt og teampanel
På venstre side av chat-grensesnittet kan agenter raskt navigere gjennom nøkkelelementer:
Statuskontroll — bytt mellom Online, Borte eller Offline for å reflektere tilgjengelighet.
Faner for samtaler:
- Visitors – se hvem som surfer på nettstedet ditt akkurat nå.
- Open – få tilgang til alle aktive samtaler med ett blikk.
- History – bla gjennom arkiverte chatter og tidligere kundeinteraksjoner.
Teampanel – en sanntidsoversikt over støtteagentene dine og deres nåværende status, som forbedrer samarbeid og lastfordeling.
Dette panelet hjelper agenter med å holde seg organisert, reagere raskt og arbeide som et koordinert team — selv i perioder med høy trafikk.
Besøksliste
Besøkslisten gir teamet ditt full oversikt over hva som skjer på nettstedet ditt i sanntid.
Hver rad viser:
- Visitor – kundens navn
- Location – landsindikator for personlig, lokalisert støtte
- Online – hvor lenge brukeren har vært online
- Agent – hvilken støtteagent (hvis noen) som for øyeblikket håndterer denne besøkende
- Viewing – den nøyaktige siden brukeren besøker
- Visits – totalt antall nettstedøkter
- Chats – tidligere samtaler med brukeren
Disse sanntidsinnsiktene gir agenter et forsprang — de kan se hva kunden surfer på, forutse spørsmål og tilby svært kontekstuell støtte.
Grensesnittet grupperer besøkende i fire nyttige kategorier:
- Incoming chats – kunder som venter på svar akkurat nå. Disse krever umiddelbar oppmerksomhet for å maksimere tilfredshet og konvertering.
- Currently served – chatter hvor en støtteagent har svart og nå venter på kundens svar. Hjelper agenter med å spore pågående samtaler og opprettholde momentum i støtten.
- Active visitors – brukere som surfer i butikken din som ikke har startet en chat ennå. Agenter kan proaktivt engasjere seg for å øke engasjementet og veilede brukere mot kjøp.
- Idle visitors – besøkende som har vært på nettstedet ditt, men inaktive i en periode. Overvåking av denne gruppen lar agenter gjenengasjere potensielt tapte leads, redusere avvisningsrate og øke konverteringsmuligheter.
Med denne strukturen kan teamet ditt enkelt prioritere, tildele på nytt og holde oversikt over hver interaksjon.
Chat-vinduer
Å klikke på en hvilken som helst besøkende åpner et dedikert chat-vindu på høyre side av skjermen.
Agenter kan åpne flere samtaler samtidig — hver vises som en vekslbar fane nederst for sømløs multitasking.
Inne i hvert chat-vindu finner du:
- Current chat – den direkte samtalen
- Past chats – full historikk for kontekstdrevne svar
- AI button – forbedre eller omskriv meldingen din ved hjelp av AI.
- Quick responses – sett inn forhåndsdefinerte meldinger umiddelbart for å øke svarhastigheten
- Attachments – last opp skjermbilder, dokumenter og mer
Et sidepanel inkluderer:
- Contact details – viktig kundeinformasjon med ett blikk
- Visitor path – brukerens navigasjonsreise på nettstedet ditt
- Environment details – nettleser, enhet, OS og plassering
Disse innsiktene hjelper teamet ditt med å levere mer nøyaktige, personlige svar — og løse tekniske problemer raskere.
Frontend Chat-widget
Frontend chat-widgeten gir en jevn, moderne chat-opplevelse for kundene dine. Den tilpasser seg automatisk til teamets tilgjengelighet, og tilbyr sanntidsmeldinger når online og et elegant kontaktskjema når offline.
Online chat-vindu
Når agenter er online, utvides chat-widgeten til et fullstendig samtale-grensesnitt:
- Header – viser chat-tittel og merkevarebygging
- Message Thread – ren, lettlest samtalelayout
- Input Field – smart flerlinjes tekstfelt for enkel meldingsutveksling
Designet sikrer at kunder forblir engasjert og støttet på hvert trinn.
Chat-historikk
Chat-widgeten inkluderer også en History-seksjon, som lar kunder se sine tidligere samtaler.
- Kunder kan gjennomgå tidligere chatter direkte fra widgeten
- Tidligere meldinger forblir tilgjengelige for referanse, selv på tvers av flere besøk
- Dette hjelper kunder med å fortsette samtaler uten å gjenta seg selv
Å tilby chat-historikk forbedrer åpenhet, bygger tillit og skaper en mer sømløs støtteopplevelse.
Pre-Chat-skjema
Aktiver pre-chat-skjemaet for å samle inn viktig besøksinformasjon før samtalen starter.
Dette hjelper teamet ditt med å forstå hvem de snakker med og tilby skreddersydd støtte fra det aller første svaret.
Offline skjemamodus
Når ingen agenter er tilgjengelige, bytter widgeten automatisk til offline-modus.
Kunder kan sende inn en melding gjennom offline-skjemaet og motta en bekreftelse etterpå.
Systemet oppretter en ny chat-post i adminpanelet, som sikrer at teamet ditt kan følge opp senere. Agenter kan svare direkte gjennom samme grensesnitt, eller sende et svar via e-post — og opprettholde samtalefortsettelse selv etter at de forlater nettstedet.