Chat
Interagisci con i visitatori del tuo sito web in tempo reale e offri un servizio clienti eccezionale attraverso un'interfaccia di chat intuitiva e velocissima. Il sistema di chat aiuta il tuo team di supporto a rispondere istantaneamente, comprendere il comportamento dei visitatori e gestire piu conversazioni contemporaneamente — mantenendo sempre alta e costante la qualita delle risposte.
Con analisi intelligenti, navigazione semplificata e potenti strumenti di produttivita, Chat in Helpdesk MX trasforma semplici messaggi in esperienze significative per i clienti.
Interfaccia Chat Amministratore
Il tuo team di supporto gestisce tutte le conversazioni con i clienti attraverso l'interfaccia chat amministratore facile da usare — progettata per velocita, chiarezza ed efficienza.
Barra Laterale e Pannello Team
Sul lato sinistro dell'interfaccia chat, gli agenti possono navigare rapidamente tra gli elementi chiave:
Controllo stato — passa tra Online, Assente o Offline per riflettere la disponibilita.
Schede per le conversazioni:
- Visitors – vedi chi sta navigando il tuo sito in questo momento.
- Open – accedi a tutte le conversazioni attive a colpo d'occhio.
- History – sfoglia le chat archiviate e le interazioni precedenti con i clienti.
Pannello team – una panoramica in tempo reale dei tuoi agenti di supporto e del loro stato attuale, migliorando la collaborazione e la distribuzione del carico di lavoro.
Questo pannello aiuta gli agenti a rimanere organizzati, reagire rapidamente e lavorare come una squadra coordinata — anche durante le ore di picco del traffico.
Lista Visitatori
La lista Visitatori offre al tuo team piena visibilita su cio che accade sul tuo sito web in tempo reale.
Ogni riga mostra:
- Visitor – nome del cliente
- Location – indicatore del paese per un supporto personalizzato e localizzato
- Online – da quanto tempo l'utente e online
- Agent – quale agente di supporto (se presente) sta gestendo questo visitatore
- Viewing – la pagina esatta che l'utente sta visitando
- Visits – numero totale di sessioni sul sito
- Chats – conversazioni precedenti con l'utente
Queste informazioni in tempo reale danno agli agenti un vantaggio — possono vedere cosa sta navigando il cliente, anticipare le domande e offrire un supporto altamente contestuale.
L'interfaccia raggruppa i visitatori in quattro categorie utili:
- Incoming chats — clienti in attesa di una risposta proprio ora. Questi richiedono attenzione immediata per massimizzare soddisfazione e conversione.
- Currently served — chat in cui un agente di supporto ha risposto e ora sta aspettando la risposta del cliente. Aiuta gli agenti a tracciare le conversazioni in corso e mantenere lo slancio nel supporto.
- Active visitors — utenti che stanno navigando il tuo negozio ma non hanno ancora iniziato una chat. Gli agenti possono coinvolgerli proattivamente per aumentare l'engagement e guidare gli utenti verso l'acquisto.
- Idle visitors — visitatori che sono stati sul tuo sito ma inattivi per un periodo di tempo. Monitorare questo gruppo permette agli agenti di riattivare lead potenzialmente persi, riducendo la frequenza di rimbalzo e aumentando le opportunita di conversione.
Con questa struttura, il tuo team puo facilmente dare priorita, riassegnare e restare al passo con ogni interazione.
Finestre Chat
Cliccando su qualsiasi visitatore si apre una finestra chat dedicata sul lato destro dello schermo.
All'interno di ogni finestra chat, troverai:
- Current chat – la conversazione in corso
- Past chats – cronologia completa per risposte basate sul contesto
- AI button – migliora o riscrivi il tuo messaggio usando l'AI.
- Quick responses – inserisci istantaneamente messaggi predefiniti per aumentare la velocita di risposta
- Attachments – carica screenshot, documenti e altro
Un pannello laterale include:
- Contact info – informazioni essenziali del cliente a colpo d'occhio
- Visitor path – il percorso di navigazione dell'utente attraverso il tuo sito web
- Environment details – browser, dispositivo, sistema operativo e posizione
Queste informazioni aiutano il tuo team a fornire risposte piu accurate e personalizzate — e risolvere problemi tecnici piu velocemente.
Widget Chat Frontend
Il widget chat frontend offre un'esperienza di chat fluida e moderna per i tuoi clienti. Si adatta automaticamente alla disponibilita del tuo team, offrendo messaggistica in tempo reale quando online e un elegante modulo di contatto quando offline.
Finestra Chat Online
Quando gli agenti sono online, il widget chat si espande in un'interfaccia di conversazione completa:
- Header – mostra il titolo della chat e il branding
- Message Thread – layout di conversazione pulito e facile da leggere
- Input Field – area di testo multilinea intelligente per messaggi senza sforzo
Il design assicura che i clienti rimangano coinvolti e supportati ad ogni passo.
Cronologia Chat
Il widget chat include anche una sezione History, che permette ai clienti di visualizzare le loro conversazioni precedenti.
- I clienti possono rivedere le chat passate direttamente dal widget
- I messaggi precedenti rimangono disponibili per riferimento, anche attraverso visite multiple
- Questo aiuta i clienti a continuare le conversazioni senza ripetersi
Fornire la cronologia della chat migliora la trasparenza, costruisce fiducia e crea un'esperienza di supporto piu fluida.
Modulo Pre-Chat
Abilita il modulo pre-chat per raccogliere informazioni chiave dei visitatori prima dell'inizio della conversazione.
Questo aiuta il tuo team a capire con chi sta parlando e offrire supporto su misura fin dalla prima risposta.
Modalita Modulo Offline
Quando nessun agente e disponibile, il widget passa automaticamente alla modalita offline.
I clienti possono inviare un messaggio attraverso il modulo offline, ricevendo una conferma successivamente.
Il sistema crea un nuovo record di chat nel pannello amministratore, assicurando che il tuo team possa fare un follow-up in seguito. Gli agenti possono rispondere direttamente attraverso la stessa interfaccia, o inviare una risposta via email — mantenendo la continuita della conversazione anche dopo che hanno lasciato il sito web.