Iniziare
Questa guida ti aiuterà a installare e configurare l'app Helpdesk MX per il tuo negozio Shopify.
Installa Helpdesk MX dallo Shopify App Store
Puoi ottenere Helpdesk MX in soli 4 semplici passaggi:
- Accedi all'amministrazione del tuo negozio Shopify
- Cerca Helpdesk MX nella sezione Apps, oppure vai direttamente allo Shopify App Store
- Clicca sul pulsante Install nella pagina dell'app Helpdesk MX
- Rivedi i permessi e clicca Install per confermare
Fatto! Ora puoi trovare Helpdesk MX nella sezione Apps del tuo amministratore Shopify.
Configura Helpdesk MX
La nostra app Helpdesk MX è uno strumento semplice ma potente per costruire e migliorare l'esperienza di supporto dei tuoi clienti. Sebbene molte funzioni funzionino immediatamente, la configurazione di impostazioni specifiche massimizzerà la produttività e la soddisfazione del cliente.
Connetti la tua email di supporto
Abilitare un servizio di casella di posta permette ai tuoi clienti di inviare e aggiornare ticket direttamente via email, semplificando l'esperienza di supporto. Una volta configurato, Helpdesk MX controllerà automaticamente le nuove email e creerà ticket da esse.
Per istruzioni dettagliate sulla configurazione email, consulta la nostra guida alle Caselle di posta.
Configura i reparti per organizzare il tuo team per una maggiore efficienza
Crea linee chiare di responsabilità e accountability registrando il tuo personale di supporto (utenti backend) nella sezione Reparti. Assicurati che i membri giusti del personale gestiscano i compiti giusti. Questa configurazione aumenta l'efficienza e migliora i tempi di risposta.
Automatizza le attività di routine con le regole del flusso di lavoro
Automatizza le attività ripetitive con le Regole del flusso di lavoro. Queste regole aiutano a semplificare le operazioni, dall'assegnazione automatica dei ticket al reparto corretto all'invio di aggiornamenti di stato ai clienti, permettendo al tuo team di concentrarsi su compiti più complessi.
Definisci gli stati per un processo di ticketing chiaro
Organizza il ciclo di vita di un ticket con Stati appropriati. Assegnando i ticket a varie fasi (es. Nuovo, In corso, Chiuso), guidi il processo di risoluzione, tenendo informati il team e i clienti ad ogni passo.
Dai priorità ai ticket per una gestione efficace
Usa la funzione Priorità per categorizzare i ticket in base all'urgenza, permettendo al tuo team di concentrarsi prima sui problemi critici. Una chiara prioritizzazione aiuta a ridurre i tempi di risposta per i casi ad alta priorità, migliorando la soddisfazione del cliente.
Abilita il widget contattaci
Abilita il Widget Contattaci per permettere ai clienti di raggiungere rapidamente il tuo team di supporto da qualsiasi pagina del tuo negozio. Una volta abilitato, apparirà un piccolo pulsante fluttuante sul sito, permettendo ai visitatori di aprire un modulo di contatto senza lasciare la pagina corrente.
Cosa c'è dopo?
Ora che hai configurato Helpdesk MX, esplora queste guide:
- Gestione dei Ticket - Scopri come lavorare con i ticket dei clienti
- Caselle di Posta Email - Guida dettagliata alla configurazione email
- Impostazioni - Personalizza reparti, priorità e utenti
- Automazione - Risparmia tempo con risposte automatiche