Começando
Este guia ajudará você a instalar e configurar o aplicativo Helpdesk MX para sua loja Shopify.
Instalar o Helpdesk MX da Shopify App Store
Você pode obter o Helpdesk MX em apenas 4 passos simples:
- Faça login no admin da sua loja Shopify
- Procure por Helpdesk MX na seção Apps, ou vá diretamente para a Shopify App Store
- Clique no botão Install na página do aplicativo Helpdesk MX
- Revise as permissões e clique em Install para confirmar
Pronto! Agora você pode encontrar o Helpdesk MX na seção Apps do seu admin Shopify.
Configurar o Helpdesk MX
Nosso aplicativo Helpdesk MX é uma ferramenta simples, mas poderosa, para construir e melhorar a experiência de suporte dos seus clientes. Embora muitas funções funcionem imediatamente, ajustar configurações específicas maximizará a produtividade e a satisfação do cliente.
Conecte seu e-mail de suporte
Habilitar um serviço de caixa de e-mail permite que seus clientes enviem e atualizem tickets diretamente por e-mail, simplificando a experiência de suporte. Uma vez configurado, o Helpdesk MX verificará automaticamente novos e-mails e criará tickets a partir deles.
Para instruções detalhadas de configuração de e-mail, consulte nosso guia de Caixas de E-mail.
Configure departamentos para organizar sua equipe para melhor eficiência
Crie linhas claras de responsabilidade e prestação de contas registrando sua equipe de suporte (usuários de backend) na seção Departamentos. Garantindo que os membros certos da equipe lidem com as tarefas certas. Esta configuração aumenta a eficiência e melhora os tempos de resposta.
Automatize tarefas rotineiras com regras de fluxo de trabalho
Automatize tarefas repetitivas com as Regras de fluxo de trabalho. Essas regras ajudam a simplificar operações, desde atribuir automaticamente tickets ao departamento correto até enviar atualizações de status aos clientes, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.
Defina os status para um processo claro de tickets
Organize o ciclo de vida de um ticket com Status apropriados. Ao atribuir tickets a vários estágios (por exemplo, Novo, Em andamento, Fechado), você guia o processo de resolução, mantendo a equipe e os clientes informados em cada etapa.
Priorize tickets para gerenciamento efetivo
Use o recurso Prioridades para categorizar tickets com base na urgência, permitindo que sua equipe se concentre primeiro em questões críticas. Uma priorização clara ajuda a reduzir os tempos de resposta para casos de alta prioridade, melhorando a satisfação do cliente.
Habilite o widget Fale Conosco
Habilite o Widget Fale Conosco para permitir que os clientes entrem em contato rapidamente com sua equipe de suporte de qualquer página da sua loja. Uma vez habilitado, um pequeno botão flutuante aparecerá no site, permitindo que os visitantes abram um formulário de contato sem sair da página atual.
O que vem a seguir?
Agora que você tem o Helpdesk MX configurado, explore estes guias:
- Gerenciando Tickets - Aprenda como trabalhar com tickets de clientes
- Caixas de E-mail - Guia detalhado de configuração de e-mail
- Configurações - Personalize departamentos, prioridades e usuários
- Automação - Economize tempo com respostas automáticas