Başlangıç
Bu kılavuz, Shopify mağazanız için Helpdesk MX uygulamasını kurmanıza ve ayarlamanıza yardımcı olacaktır.
Helpdesk MX'i Shopify App Store'dan Kurun
Helpdesk MX'i sadece 4 basit adımda edinebilirsiniz:
- Shopify mağaza yöneticinize giriş yapın
- Apps bölümünde Helpdesk MX araması yapın veya doğrudan Shopify App Store'a gidin
- Helpdesk MX uygulama sayfasında Install düğmesine tıklayın
- İzinleri gözden geçirin ve onaylamak için Install'a tıklayın
İşte bu kadar! Artık Helpdesk MX'i Shopify yöneticinizin Apps bölümünde bulabilirsiniz.
Helpdesk MX'i Yapılandırın
Helpdesk MX uygulamız, müşterilerinizin destek deneyimini oluşturmak ve artırmak için basit ama güçlü bir araçtır. Birçok işlev kutudan çıkar çıkmaz çalışsa da, belirli ayarları yapılandırmak üretkenliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracaktır.
Destek e-postanızı bağlayın
Posta kutusu hizmetini etkinleştirmek, müşterilerinizin doğrudan e-posta yoluyla destek talepleri göndermesine ve güncellemesine olanak tanır, destek deneyimini kolaylaştırır. Yapılandırıldıktan sonra, Helpdesk MX otomatik olarak yeni e-postaları kontrol edecek ve bunlardan destek talepleri oluşturacaktır.
Ayrıntılı e-posta kurulum talimatları için Posta Kutuları kılavuzumuza bakın.
Daha iyi verimlilik için ekibinizi organize etmek üzere departmanlar oluşturun
Departman bölümü altında destek personelinizi (arka uç kullanıcıları) kaydederek net sorumluluk ve hesap verebilirlik hatları oluşturun. Doğru personel üyelerinin doğru görevleri üstlenmesini sağlayın. Bu kurulum verimliliği artırır ve yanıt sürelerini iyileştirir.
İş akışı kuralları ile rutin görevleri otomatikleştirin
İş akışı kuralları ile tekrarlayan görevleri otomatikleştirin. Bu kurallar, destek taleplerini otomatik olarak doğru departmana atamaktan müşterilere durum güncellemeleri göndermeye kadar operasyonları kolaylaştırarak ekibinizin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar.
Net bir destek talebi süreci için durumları tanımlayın
Uygun Durumlar ile bir destek talebinin yaşam döngüsünü düzenleyin. Destek taleplerini çeşitli aşamalara atayarak (örn. Yeni, İşlemde, Kapalı), çözüm sürecini yönlendirir, ekibi ve müşterileri her adımda bilgilendirirsiniz.
Etkili yönetim için destek taleplerini önceliklendirin
Ekibinizin önce kritik konulara odaklanmasını sağlamak için Öncelikler özelliğini kullanarak destek taleplerini aciliyete göre kategorize edin. Net önceliklendirme, yüksek öncelikli durumlar için yanıt sürelerini azaltmaya yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
Bize ulaşın widget'ını etkinleştirin
Müşterilerin mağazanızın herhangi bir sayfasından destek ekibinize hızlıca ulaşmasını sağlamak için Bize Ulaşın Widget'ını etkinleştirin. Etkinleştirildikten sonra, sitede küçük bir yüzen düğme görünecek ve ziyaretçilerin mevcut sayfadan ayrılmadan bir iletişim formu açmasına olanak tanıyacaktır.
Sırada Ne Var?
Artık Helpdesk MX'i kurdunuz, şu kılavuzları inceleyin:
- Destek Taleplerini Yönetme - Müşteri destek talepleriyle nasıl çalışılacağını öğrenin
- E-posta Posta Kutuları - Ayrıntılı e-posta kurulum kılavuzu
- Ayarlar - Departmanları, öncelikleri ve kullanıcıları özelleştirin
- Otomasyon - Otomatik yanıtlarla zaman kazanın