Departmanlar
Destek talebi ataması, bildirimler ve görünürlüğü kolaylaştırmak için bireysel destek departmanlarının yapılandırmasını yönetin. Departmanları düzgün bir şekilde ayarlamak, müşteri sorularının doğru ekibe hızlıca ulaşmasını sağlayarak yanıt sürelerini ve genel memnuniyeti iyileştirir.
Name: departmanın adını tanımlayın. Net isimlendirme, hem temsilcilerin hem de müşterilerin sorularına uygun ekibi belirlemesine yardımcı olur.
Sender Name: bu departmandan gönderilen e-postalar için varsayılan gönderen adını ayarlayın. Tanınabilir bir gönderen kullanmak güveni ve iletişimde netliği artırır.
Signature: metin ve dinamik yer tutucular kullanarak bu departman için varsayılan bir e-posta imzası oluşturun. Tutarlı bir imza profesyonelliği korur ve markanızı güçlendirir.
Giden e-postalara temsilcinin adını otomatik olarak dahil etmek için {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} dinamik değişkenlerini kullanabilirsiniz
Assigned Users: hangi kullanıcıların bu departmana ait olduğunu seçin. Seçim için yalnızca aktif kullanıcılar mevcuttur. Kullanıcıları düzgün bir şekilde atamak, destek taleplerinin doğru temsilcilere yönlendirilmesini sağlar.
Show in Contact Us Tab: departmanı mağaza ön yüzü iletişim formunda kullanılabilir hale getirmek için bu seçeneği etkinleştirin. Bu, müşterilerin sorularını en ilgili ekibe yönlendirmelerine olanak tanır.
Enable Notifications: bu departmandaki yeni destek talepleri için bildirimleri açın/kapatın. Ekibi yeni destek taleplerinden haberdar etmek zamanında yanıtlar sağlar.
Enable Member Notifications: bu departmana atanan tüm üyelere yeni destek talepleri hakkında bildirimler gönderin. Bu özellik, temsilcilerin gelen talepler hakkında güncel kalmasına yardımcı olur.
Sort Order: departmanın listelerde ve formlarda görüntülenme sırasını tanımlayın. Küçük sayılar önce görünür, müşteriye yönelik formlarda önemli departmanları önceliklendirmenize olanak tanır.