Відділи
Керуйте конфігурацією окремих відділів підтримки для оптимізації призначення тікетів, сповіщень та видимості. Правильне налаштування відділів забезпечує швидке потрапляння запитів клієнтів до потрібної команди, покращуючи час відповіді та загальну задоволеність.
Name: визначте назву відділу. Чітка назва допомагає агентам та клієнтам ідентифікувати відповідну команду для їхніх запитів.
Sender Name: встановіть ім'я відправника за замовчуванням для листів, що надсилаються від цього відділу. Використання впізнаваного імені покращує довіру та чіткість комунікації.
Signature: створіть підпис email за замовчуванням для цього відділу, використовуючи текст та динамічні плейсхолдери. Послідовний підпис підтримує професіоналізм та підкреслює ваш бренд.
Ви можете використовувати динамічні змінні {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} для автоматичного включення імені агента у вихідні листи
Assigned Users: виберіть, які користувачі належать до цього відділу. Для вибору доступні лише активні користувачі. Правильне призначення користувачів забезпечує маршрутизацію тікетів до потрібних агентів.
Show in Contact Us Tab: увімкніть цю опцію, щоб зробити відділ доступним у контактній формі на сайті. Це дозволяє клієнтам направляти свої запити до найбільш релевантної команди.
Enable Notifications: перемикач сповіщень про нові тікети в цьому відділі. Інформування команди про нові тікети забезпечує своєчасні відповіді.
Enable Member Notifications: надсилання сповіщень про нові тікети всім учасникам, призначеним до цього відділу. Ця функція допомагає агентам бути в курсі вхідних запитів.
Sort Order: визначте порядок відображення відділу в списках та формах. Менші числа з'являються першими, дозволяючи вам пріоритезувати важливі відділи у формах для клієнтів.