Кастомні поля
Сторінка Кастомні поля дозволяє налаштувати вашу службу підтримки відповідно до унікальних бізнес-процесів. Розширюючи тікети та профілі клієнтів додатковими полями, ви забезпечуєте збір вашою командою точної інформації, необхідної для швидкої, точної та персоналізованої підтримки. Чи відстежуєте ви внутрішні робочі процеси, переваги клієнтів або галузеві дані — кастомні поля дають вам гнучкість для створення ідеального досвіду підтримки.
Ви можете створити два типи кастомних полів:
- Ticket fields — відображаються в розділі Ticket fields. Ці поля допомагають агентам фіксувати важливі деталі при створенні або оновленні тікетів. Використовуйте їх для оптимізації робочих процесів, забезпечення обов'язкових даних або структурування складних процесів підтримки.
- Customer fields — відображаються в розділі Customer fields. Ці поля зберігають додаткові атрибути клієнтів, допомагаючи вашій команді надавати більш інформовану, персоналізовану комунікацію.
Налаштування кастомного поля
Кожне поле можна налаштувати відповідно до ваших вимог до даних та робочого процесу користувача:
Code: унікальний технічний ідентифікатор. Повинен починатися з літери та містити лише літери, цифри або підкреслення.
Field type: визначає спосіб відображення поля та тип введення, який воно підтримує. Доступні типи:
- Text — просте однорядкове введення для коротких деталей.
- Textarea — багаторядкове введення для розширених нотаток або описів.
- Number — для кількостей, ID або числових значень.
- Date — стандартизований формат дати з вибором календаря.
- Select — випадаючий список попередньо визначених опцій, ідеально для категоризації.
- Checkbox — перемикач так/ні для швидких рішень.
- Hidden — внутрішнє поле для фонових процесів або автоматичних значень.
- Label — текст лише для читання для виділення важливої інформації.
Name: зручна для користувача мітка, що відображається агентам або клієнтам.
Required Field: забезпечте повноту даних, зробивши поле обов'язковим перед відправкою або оновленням тікета агентами.