Benutzerdefinierte Felder
Die Seite Benutzerdefinierte Felder ermöglicht es Ihnen, Ihren Helpdesk an Ihre einzigartigen Geschäftsprozesse anzupassen. Durch Erweiterung von Tickets und Kundenprofilen mit zusätzlichen Feldern stellen Sie sicher, dass Ihr Team genau die Informationen sammelt, die für schnellen, genauen und personalisierten Support benötigt werden. Ob Sie interne Workflows, Kundenpräferenzen oder branchenspezifische Daten verfolgen — benutzerdefinierte Felder geben Ihnen die Flexibilität, die perfekte Support-Erfahrung zu schaffen.
Sie können zwei Arten von benutzerdefinierten Feldern erstellen:
- Ticket fields – werden im Bereich Ticket fields angezeigt. Diese Felder helfen Agenten, wichtige Details beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets zu erfassen. Verwenden Sie sie, um Workflows zu optimieren, erforderliche Daten zu erzwingen oder Struktur für komplexe Support-Prozesse bereitzustellen.
- Customer fields – werden im Bereich Customer fields angezeigt. Diese Felder speichern zusätzliche Kundenattribute, die Ihrem Team helfen, informiertere, personalisierte Kommunikation zu liefern.
Einstellungen für benutzerdefinierte Felder
Jedes Feld kann konfiguriert werden, um Ihre Datenanforderungen und den Benutzer-Workflow zu erfüllen:
Code: ein eindeutiger technischer Identifikator. Muss mit einem Buchstaben beginnen und darf nur Buchstaben, Zahlen oder Unterstriche enthalten.
Field type: definiert, wie das Feld angezeigt wird und welche Art von Eingabe es unterstützt. Verfügbare Typen:
- Text – einfache einzeilige Eingabe für kurze Details.
- Textarea – mehrzeilige Eingabe für erweiterte Notizen oder Beschreibungen.
- Number – für Mengen, IDs oder numerische Werte.
- Date – standardisiertes Datumsformat mit Kalender-Picker.
- Select – Dropdown-Liste vordefinierter Optionen, perfekt für Kategorisierung.
- Checkbox – ein Ja/Nein-Schalter für schnelle Entscheidungen.
- Hidden – internes Feld für Hintergrundprozesse oder automatisierte Werte.
- Label – schreibgeschützter Text zum Hervorheben wichtiger Informationen.
Name: das benutzerfreundliche Label, das Agenten oder Kunden angezeigt wird.
Required Field: Erzwingen Sie Datenvollständigkeit, indem Sie das Feld obligatorisch machen, bevor Agenten ein Ticket einreichen oder aktualisieren.