Social Messaging
Die Seite Social Messaging ermoeglicht es Ihnen, beliebte soziale Plattformen direkt mit Ihrem Helpdesk MX Chat zu verbinden. Dies verwandelt Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram in einen einzigen, einheitlichen Gespraechsfluss - damit Ihr Team schneller antworten kann, organisiert bleibt und keine Kundennachricht verpasst.
Durch die Zentralisierung der sozialen Kommunikation reduzieren Sie die Antwortzeit, verbessern die Kundenzufriedenheit und verwalten alle Gespraeche von einer vertrauten Oberflaeche aus.
Allgemeine Einstellungen
Jeder verbundene soziale Kanal enthaelt grundlegende Konfigurationsoptionen, die Ihnen helfen zu kontrollieren, wie er sich in Helpdesk MX verhaelt:
- Name - ein beschreibender interner Name fuer den Kanal, der Ihrem Team hilft, ihn leicht zu identifizieren.
- Channel type - definiert, mit welcher Plattform der Kanal verbunden ist.
- Is Active - aktiviert oder deaktiviert den Kanal. Nur aktive Kanaele koennen eingehende Nachrichten empfangen.
- Meta connection - zeigt den aktuellen Verbindungsstatus mit Meta. Wenn der Kanal nicht verbunden ist, koennen Sie den Autorisierungsprozess starten, indem Sie auf die Verbinden-Schaltflaeche klicken und Ihr Meta-Konto verknuepfen.
Unterstuetzte Kanaele
Sie koennen die folgenden sozialen Plattformen verbinden:
- WhatsApp - ein WhatsApp Business-Konto mit Telefonnummern im Meta Business Manager
- Messenger - eine Facebook-Seite mit aktivierten Nachrichten
- Instagram - ein Instagram Business-Konto, das mit einer Facebook-Seite verbunden ist
Um einen Social-Messaging-Kanal zu verbinden, muessen Sie eine Facebook-App im Live-Modus haben. Befolgen Sie die Anweisungen in unserem Abschnitt So erstellen Sie eine Facebook-App, um sie korrekt einzurichten.