Einstellungen

Verwalten Sie Ihre E-Mail-Signatur, Benachrichtigungen und Chat-Einstellungen.

Legen Sie die Signatur fest, die automatisch an Ihre Antworten angehängt wird.

Signature – definieren Sie die E-Mail-Signatur, die in Ihren Nachrichten an Kunden erscheint.

Steuern Sie, wie Sie über Helpdesk-Ereignisse benachrichtigt werden. Die Glocke in der App ist für alle Ereignisse immer aktiv.

Für jedes Ereignis können Sie die folgenden Benachrichtigungsarten aktivieren oder deaktivieren:

Verfügbare Ereignisse:

New Ticket – Benachrichtigungen, wenn ein neues Ticket erstellt wird.
New Message (My Ticket) – Benachrichtigungen, wenn einem Ihnen zugewiesenen Ticket eine neue Nachricht hinzugefügt wird.
Ticket Assigned to Me – Benachrichtigungen, wenn Ihnen ein Ticket zugewiesen wird.
New Chat – Benachrichtigungen, wenn ein Kunde einen neuen Chat startet.
New Message (My Chat) – Benachrichtigungen, wenn in Ihrem aktiven Chat eine neue Nachricht eingeht.

Weitere Benachrichtigungsoptionen:

Notification Sound – wählen Sie den Ton, der bei einer Benachrichtigung abgespielt wird (zum Beispiel Bright).
Volume – stellen Sie die Lautstärke der Benachrichtigungstöne ein.
Desktop Notifications – aktivieren Sie Browser-Benachrichtigungen, damit Sie auch dann Hinweise erhalten, wenn der Helpdesk-Tab nicht aktiv ist.

Legen Sie fest, wie Ihre Angaben Kunden im Chat angezeigt werden.

Display Name – der Name, den Kunden sehen, wenn Sie im Live-Chat mit ihnen kommunizieren.

Einstellungen​