Preferências
Preferências
Gerencie sua assinatura de e-mail, as notificações e as preferências de chat.
Assinatura de e-mail
Configure a assinatura que será adicionada automaticamente às suas respostas.
- Signature – defina a assinatura de e-mail que aparecerá nas mensagens enviadas aos clientes.
Configurações de notificação
Controle como você recebe notificações sobre eventos do helpdesk. O sino de notificações no app fica sempre ativo para todos os eventos.
Para cada evento, você pode ativar ou desativar os seguintes tipos de notificação:
- Email – receber uma notificação por e-mail.
- Push – receber uma notificação push do navegador.
- Sound – tocar um som de notificação.
Eventos disponíveis:
- New Ticket – notificações quando um novo ticket é criado.
- New Message (My Ticket) – notificações quando uma nova mensagem é adicionada a um ticket atribuído a você.
- Ticket Assigned to Me – notificações quando um ticket é atribuído a você.
- New Chat – notificações quando um cliente inicia um novo chat.
- New Message (My Chat) – notificações quando chega uma nova mensagem no seu chat ativo.
Opções adicionais de notificação:
- Notification Sound – escolha o som que será tocado quando chegar uma notificação (por exemplo, Bright).
- Volume – ajuste o volume dos sons de notificação.
- Desktop Notifications – ative as notificações do navegador para receber alertas mesmo quando a aba do helpdesk não estiver ativa.
Chat ao vivo
Configure como seus dados são exibidos aos clientes no chat.
- Display Name – o nome exibido aos clientes quando você conversa com eles no chat ao vivo.