Configuracoes gerais
Configure os parametros operacionais padrao que definem como novos tickets sao criados, priorizados e organizados. Essas opcoes ajudam a manter um fluxo de trabalho consistente e melhoram a eficiencia geral da sua equipe de suporte.
Padroes de novo ticket
Essas configuracoes definem como novos tickets sao criados por padrao. Elas ajudam a padronizar solicitacoes recebidas, reduzir ajustes manuais e garantir que cada ticket entre em seu fluxo de trabalho com a prioridade e status corretos.
Default priority: selecione a prioridade atribuida automaticamente aos tickets recem-criados. Geralmente, os tickets sao marcados como
Low, garantindo que sua equipe possa ajustar a prioridade com base na urgencia do problema, mantendo a organizacao inicial.Default status: defina o status padrao para todos os tickets recebidos. Geralmente, isso e definido como
Open, permitindo que seus agentes comecem imediatamente a processar novas solicitacoes.Archive folder statuses: escolha quais status movem automaticamente os tickets para a pasta Archive (por exemplo,
Waiting for customerouClosed). Quando o status de um ticket muda para qualquer outro valor, ele retornara automaticamente para a Inbox. Isso ajuda a manter sua fila de tickets focada em conversas ativas e evita desordem.
Configuracoes de idioma
As configuracoes de idioma permitem que voce controle quais idiomas estao disponiveis para conteudo voltado ao cliente. Isso garante que os visitantes interajam com sua experiencia de suporte em um idioma que eles entendem.
Enabled languages: selecione os idiomas que estarao disponiveis para os clientes ao usar chat e formularios de contato. Apenas os idiomas selecionados serao exibidos na loja.
Default language: define o idioma principal usado quando nenhum idioma especifico e detectado ou solicitado pelo cliente. Este idioma sera aplicado automaticamente a todas as interacoes voltadas ao cliente.
A configuracao adequada de idioma ajuda a criar uma experiencia de suporte mais acessivel e localizada e melhora a qualidade da comunicacao entre regioes.
Colunas padrão da grade
Configure as colunas exibidas por padrão nas grades de tickets da interface. Essas configurações definem o layout inicial para todos os usuários. Se um membro da equipe redefinir sua configuração pessoal de colunas, o sistema aplicará automaticamente estas colunas padrão.
- Main tickets grid — define quais colunas aparecem na página principal da lista de tickets.
- Other tickets grid — controla as colunas exibidas na aba Other tickets, onde aparecem os tickets relacionados.
- Customer tickets grid — especifica quais colunas ficam visíveis no perfil do cliente ao consultar seus tickets.
Definir colunas padrão mantém a interface consistente para a equipe e garante que as informações importantes fiquem sempre visíveis.
Campos do formulário de ticket
Configure quais campos aparecem na barra lateral do ticket ao visualizá-lo ou editá-lo.
Você pode:
- selecionar quais campos devem aparecer no formulário de ticket
- arrastar e reordenar os campos conforme seu fluxo de trabalho
Método de acesso ao helpdesk
Seu helpdesk pode ser acessado de duas formas diferentes, conforme a preferência da sua equipe.
Por padrão, o helpdesk fica incorporado diretamente ao painel de administração da Shopify. Os membros da equipe o abrem em Apps → Helpdesk na loja Shopify.
Como alternativa, você pode mudar para uma interface de helpdesk independente, na qual os agentes fazem login diretamente com e-mail e senha em app.helpdeskmx.com.
Essa opção é útil se sua equipe quiser um espaço de trabalho dedicado fora do painel de administração da Shopify.