Impostazioni generali
Imposta i parametri operativi predefiniti che definiscono come vengono creati, prioritizzati e organizzati i nuovi ticket. Queste opzioni aiutano a mantenere un flusso di lavoro coerente e migliorano l'efficienza complessiva del tuo team di supporto.
Impostazioni predefinite nuovo ticket
Queste impostazioni definiscono come vengono creati i nuovi ticket per impostazione predefinita. Aiutano a standardizzare le richieste in arrivo, ridurre le modifiche manuali e garantire che ogni ticket entri nel tuo flusso di lavoro con la priorita e lo stato corretti.
Default priority: seleziona la priorita assegnata automaticamente ai ticket appena creati. Di solito, i ticket sono contrassegnati come
Low, garantendo che il tuo team possa regolare la priorita in base all'urgenza del problema mantenendo l'organizzazione iniziale.Default status: definisci lo stato predefinito per tutti i ticket in arrivo. Di solito, questo e impostato su
Open, permettendo ai tuoi agenti di iniziare immediatamente a elaborare le nuove richieste.Archive folder statuses: scegli quali stati spostano automaticamente i ticket nella cartella Archive (per esempio,
Waiting for customeroClosed). Quando lo stato di un ticket cambia in qualsiasi altro valore, tornera automaticamente nella Inbox. Questo aiuta a mantenere la tua coda di ticket focalizzata sulle conversazioni attive e previene il disordine.
Impostazioni lingua
Le impostazioni della lingua ti permettono di controllare quali lingue sono disponibili per i contenuti rivolti ai clienti. Questo garantisce che i visitatori interagiscano con la tua esperienza di supporto in una lingua che comprendono.
Enabled languages: seleziona le lingue che saranno disponibili per i clienti quando usano la chat e i moduli di contatto. Solo le lingue selezionate saranno mostrate nel negozio.
Default language: definisce la lingua principale utilizzata quando nessuna lingua specifica viene rilevata o richiesta dal cliente. Questa lingua sara applicata automaticamente a tutte le interazioni rivolte ai clienti.
Una corretta configurazione della lingua aiuta a creare un'esperienza di supporto piu accessibile e localizzata e migliora la qualita della comunicazione tra le regioni.
Colonne predefinite della griglia
Configura le colonne mostrate per impostazione predefinita nelle griglie dei ticket dell’interfaccia. Queste impostazioni definiscono il layout iniziale per tutti gli utenti. Se un membro del team reimposta la propria configurazione delle colonne, il sistema applica automaticamente queste colonne predefinite.
- Main tickets grid — definisce quali colonne appaiono nella pagina principale dell’elenco ticket.
- Other tickets grid — controlla le colonne mostrate nella scheda Other tickets, dove compaiono i ticket correlati.
- Customer tickets grid — specifica quali colonne sono visibili nel profilo cliente quando ne consulti i ticket.
Impostare colonne predefinite mantiene l’interfaccia coerente per il team e garantisce che le informazioni importanti siano sempre visibili.
Campi del modulo ticket
Configura quali campi compaiono nella barra laterale del ticket quando lo visualizzi o lo modifichi.
Puoi:
- selezionare i campi da mostrare nel modulo ticket
- trascinare e riordinare i campi in base al tuo flusso di lavoro
Metodo di accesso all’helpdesk
L’helpdesk è accessibile in due modi diversi, a seconda di come preferisce lavorare il tuo team.
Per impostazione predefinita, l’helpdesk è integrato direttamente nel pannello di amministrazione Shopify. I membri del team lo aprono da Apps → Helpdesk nel loro negozio Shopify.
In alternativa puoi passare a un’interfaccia helpdesk autonoma, dove gli agenti accedono direttamente con email e password su app.helpdeskmx.com.
Questa opzione è utile se il tuo team desidera uno spazio di lavoro dedicato fuori dal pannello di amministrazione Shopify.