Messaggistica social
La pagina Social messaging ti permette di collegare le piattaforme social piu popolari direttamente alla tua chat Helpdesk MX. Questo trasforma i messaggi da WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram in un unico flusso di conversazione unificato - cosi il tuo team puo rispondere piu velocemente, rimanere organizzato e non perdere mai un messaggio dei clienti.
Centralizzando la comunicazione social, riduci i tempi di risposta, migliori la soddisfazione del cliente e gestisci tutte le conversazioni da un'unica interfaccia familiare.
Impostazioni generali
Ogni canale social collegato include opzioni di configurazione di base che ti aiutano a controllare come si comporta all'interno di Helpdesk MX:
- Name - un nome interno descrittivo per il canale che aiuta il tuo team a identificarlo facilmente.
- Channel type - definisce a quale piattaforma e collegato il canale.
- Is Active - abilita o disabilita il canale. Solo i canali attivi possono ricevere messaggi in arrivo.
- Meta connection - mostra lo stato attuale della connessione con Meta. Se il canale non e collegato, puoi avviare il processo di autorizzazione cliccando il pulsante di connessione e collegando il tuo account Meta.
Canali supportati
Puoi collegare le seguenti piattaforme social:
- WhatsApp - un account WhatsApp Business con numeri di telefono in Meta Business Manager
- Messenger - una pagina Facebook con la messaggistica abilitata
- Instagram - un account Instagram Business collegato a una pagina Facebook
Per collegare qualsiasi canale di messaggistica social, devi avere una Facebook App in modalita live. Segui le istruzioni nella nostra sezione Come creare un'app Facebook per configurarla correttamente.