Socialni zpravy
Stranka Socialni zpravy vam umoznuje pripojit popularni socialni platformy primo k vasemu chatu Helpdesk MX. Toto promeni zpravy z WhatsApp, Facebook Messenger a Instagram do jednoho jednotneho toku konverzaci - takze vas tym muze odpovidat rychleji, zustat organizovany a nikdy nepropasit zpravu zakaznika.
Centralizaci socialni komunikace snizite dobu odezvy, zlepsujete spokojenost zakazniku a spravujete vsechny konverzace z jednoho znamecho rozhrani.
Obecna nastaveni
Kazdy pripojeny socialni kanal zahrnuje zakladni moznosti konfigurace, ktere vam pomahaji kontrolovat, jak se chova v ramci Helpdesk MX:
- Name - popisny interni nazev pro kanal, ktery pomaha vasemu tymu snadno ho identifikovat.
- Channel type - definuje, ke ktere platforme je kanal pripojen.
- Is Active - povoluje nebo zakazuje kanal. Pouze aktivni kanaly mohou prijimat prichozi zpravy.
- Meta connection - zobrazuje aktualni stav pripojeni s Meta. Pokud kanal neni pripojen, muzete zahajit autorizacni proces kliknutim na tlacitko pripojit a propojenim sveho uctu Meta.
Podporovane kanaly
Muzete pripojit nasledujici socialni platformy:
- WhatsApp - WhatsApp Business ucet s telefonnimi cisly v Meta Business Manager
- Messenger - Facebook stranka s povolenymi zpravami
- Instagram - Instagram Business ucet pripojeny k Facebook strance
Pro pripojeni jakehokoli kanalu socialnich zprav musite mit Facebook aplikaci v zivem rezimu. Postupujte podle instrukci v nasi sekci Jak vytvorit Facebook aplikaci pro spravne nastaveni.