Mensajeria social
La pagina de Mensajeria social le permite conectar plataformas sociales populares directamente a su chat de Helpdesk MX. Esto convierte los mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram en un flujo de conversacion unico y unificado, para que su equipo pueda responder mas rapido, mantenerse organizado y nunca perder un mensaje de cliente.
Al centralizar la comunicacion social, reduce el tiempo de respuesta, mejora la satisfaccion del cliente y gestiona todas las conversaciones desde una interfaz familiar.
Configuracion general
Cada canal social conectado incluye opciones de configuracion basicas que le ayudan a controlar como se comporta dentro de Helpdesk MX:
- Name - un nombre interno descriptivo para el canal que ayuda a su equipo a identificarlo facilmente.
- Channel type - define a que plataforma esta conectado el canal.
- Is Active - habilita o deshabilita el canal. Solo los canales activos pueden recibir mensajes entrantes.
- Meta connection - muestra el estado actual de conexion con Meta. Si el canal no esta conectado, puede iniciar el proceso de autorizacion haciendo clic en el boton de conectar y vinculando su cuenta de Meta.
Canales soportados
Puede conectar las siguientes plataformas sociales:
- WhatsApp - una cuenta de WhatsApp Business con numeros de telefono en Meta Business Manager
- Messenger - una pagina de Facebook con mensajeria habilitada
- Instagram - una cuenta de Instagram Business conectada a una pagina de Facebook
Para conectar cualquier canal de mensajeria social, debe tener una aplicacion de Facebook en modo en vivo. Siga las instrucciones en nuestra seccion Como crear una aplicacion de Facebook para configurarla correctamente.