社交消息
社交消息页面允许您将热门社交平台直接连接到您的 Helpdesk MX 聊天。 这将来自 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 的消息转变为单一、统一的对话流—— 让您的团队可以更快地回复、保持有条理，并且不会错过任何客户消息。
通过集中社交通信，您可以减少响应时间、提高客户满意度，并从一个熟悉的界面管理所有对话。
基本设置
每个连接的社交渠道都包含基本配置选项，帮助您控制它在 Helpdesk MX 中的行为方式：
- Name - 渠道的描述性内部名称，帮助您的团队轻松识别它。
- Channel type - 定义渠道连接到哪个平台。
- Is Active - 启用或禁用渠道。只有活动渠道才能接收传入消息。
- Meta connection - 显示与 Meta 的当前连接状态。如果渠道未连接，您可以通过点击连接按钮并链接您的 Meta 账户来开始授权过程。
支持的渠道
您可以连接以下社交平台：
- WhatsApp - 在 Meta Business Manager 中拥有电话号码的 WhatsApp Business 账户
- Messenger - 启用了消息功能的 Facebook 页面
- Instagram - 连接到 Facebook 页面的 Instagram Business 账户
注意
要连接任何社交消息渠道，您必须拥有一个处于上线模式的 Facebook 应用。 请按照我们的如何创建 Facebook 应用部分中的说明正确设置它。