Mensagens sociais
A pagina Social messaging permite-lhe conectar plataformas sociais populares diretamente ao seu chat Helpdesk MX. Isto transforma mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram num unico fluxo de conversa unificado - para que a sua equipa possa responder mais rapidamente, manter-se organizada e nunca perder uma mensagem de cliente.
Ao centralizar a comunicacao social, reduz o tempo de resposta, melhora a satisfacao do cliente e gere todas as conversas a partir de uma interface familiar.
Configuracoes gerais
Cada canal social conectado inclui opcoes de configuracao basicas que ajudam a controlar como se comporta dentro do Helpdesk MX:
- Name - um nome interno descritivo para o canal que ajuda a sua equipa a identifica-lo facilmente.
- Channel type - define a que plataforma o canal esta conectado.
- Is Active - ativa ou desativa o canal. Apenas canais ativos podem receber mensagens recebidas.
- Meta connection - mostra o estado atual da conexao com a Meta. Se o canal nao estiver conectado, pode iniciar o processo de autorizacao clicando no botao de conectar e ligando a sua conta Meta.
Canais Suportados
Pode conectar as seguintes plataformas sociais:
- WhatsApp - uma conta WhatsApp Business com numeros de telefone no Meta Business Manager
- Messenger - uma pagina Facebook com mensagens ativadas
- Instagram - uma conta Instagram Business conectada a uma Pagina Facebook
Para conectar qualquer canal de mensagens sociais, deve ter uma Facebook App em modo live. Siga as instrucoes na nossa seccao Como criar aplicacao facebook para configura-la corretamente.