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Horário de trabalho

Configure o seu horário de trabalho para controlar quando a sua equipa de suporte está disponível para o chat em direto e o contacto com clientes. Uma configuração correta garante disponibilidade exata, expectativas de resposta realistas e uma experiência mais profissional.

Definições gerais​

Definições geraisDefinições gerais
  • Name - defina um nome descritivo para este horário.
  • Timezone - selecione o fuso horário usado neste horário. Todas as horas configuradas seguem esse fuso.
  • Active - ative este horário para aplicar o horário de trabalho no seu helpdesk.
note

Se o chat estiver online de acordo com o horário de trabalho, mas todos os agentes estiverem offline, o chat permanecerá offline até que pelo menos um agente fique disponível.

Horas​

Defina a disponibilidade da equipa para cada dia da semana.

HorasHoras

Para cada dia, pode configurar:

  • Start / End - defina o intervalo de trabalho (ex.: das 09:00 às 19:00).
  • Multiple time slots - use Add time slot para criar vários períodos de trabalho no mesmo dia.
Exemplo
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Assim pode definir pausas (ex.: a hora de almoço) em que o chat fica indisponível.

Use o botão Copy to all weekdays para aplicar rapidamente o horário de segunda a todos os dias úteis (segunda–sexta). Poupa tempo quando o horário é igual durante a semana.

Feriados​

Defina datas específicas em que a sua equipa fica indisponível ou tem horário diferente.

FeriadosFeriados

Pode criar dois tipos de feriado:

  • One-time - para datas específicas ou intervalos de datas.
    • Holiday name - nome descritivo (ex.: Christmas Break).
    • Start date / End date - defina o período em que o feriado se aplica.
  • Recurring - para eventos que se repetem todos os anos.
    • Holiday name - nome descritivo (ex.: New Year’s Day).
    • Month / Day - defina quando o feriado ocorre anualmente.

Full day - marca o dia inteiro como indisponível. Se estiver desativado, pode indicar um horário específico para esse dia.

Exceções​

As exceções permitem ajustar o horário para datas específicas sem alterar o horário principal. São úteis para eventos especiais, mudanças sazonais ou ajustes inesperados.

ExceçõesExceções
  • Date - selecione a data específica a ajustar.
  • Label - descrição opcional (ex.: Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - desativa totalmente a disponibilidade nesse dia.
    • Custom hours - define um horário diferente para essa data específica.