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Horario laboral

Configure su horario laboral para controlar cuándo su equipo de soporte está disponible para el chat en vivo y la atención al cliente. Una configuración correcta asegura una disponibilidad precisa, expectativas de respuesta realistas y una experiencia más profesional.

Configuración general​

Configuración generalConfiguración general
  • Name - asigne un nombre descriptivo a este horario.
  • Timezone - seleccione la zona horaria de este horario. Todas las horas configuradas la seguirán.
  • Active - active este horario para aplicar la disponibilidad en su helpdesk.
note

Si el chat está en línea según el horario laboral pero todos los agentes están desconectados, el chat permanecerá sin conexión hasta que haya al menos un agente disponible.

Horas​

Defina la disponibilidad de su equipo para cada día de la semana.

HorasHoras

Para cada día puede configurar:

  • Start / End - defina el intervalo de trabajo (p. ej., de 09:00 a 19:00).
  • Multiple time slots - use Add time slot para crear varios periodos de trabajo durante el día.
Ejemplo
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Así puede definir pausas (p. ej., la hora de comer) durante las cuales el chat no está disponible.

Use el botón Copy to all weekdays para aplicar rápidamente el horario del lunes a todos los días laborables (lunes–viernes). Ahorra tiempo cuando su horario es el mismo toda la semana.

Días festivos​

Defina fechas concretas en las que su equipo no está disponible o tiene un horario distinto.

Días festivosDías festivos

Puede crear dos tipos de días festivos:

  • One-time - para fechas concretas o rangos de fechas.
    • Holiday name - nombre descriptivo (p. ej., Christmas Break).
    • Start date / End date - defina el periodo durante el cual se aplica el día festivo.
  • Recurring - para eventos que se repiten cada año.
    • Holiday name - nombre descriptivo (p. ej., New Year’s Day).
    • Month / Day - defina cuándo ocurre el festivo cada año.

Full day - marca el día completo como no disponible. Si se desactiva, puede indicar un horario específico para ese día.

Excepciones​

Las excepciones permiten ajustar el horario de fechas concretas sin modificar el horario principal. Son útiles para eventos especiales, cambios de temporada o ajustes imprevistos.

ExcepcionesExcepciones
  • Date - seleccione la fecha concreta que desea modificar.
  • Label - descripción opcional (p. ej., Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - desactiva por completo la disponibilidad ese día.
    • Custom hours - define un horario distinto para esa fecha concreta.