Prioridades
Gestione las prioridades de tickets para ayudar a su equipo de soporte a identificar y responder rápidamente a las solicitudes más urgentes. Las prioridades configuradas adecuadamente mejoran la eficiencia del flujo de trabajo y la satisfacción del cliente.
Después de la instalación, Helpdesk MX crea automáticamente prioridades predeterminadas:
- Low
- Medium
- High
Configuración de prioridades
Name: defina el nombre del nivel de prioridad. Una denominación clara asegura que los agentes puedan comprender inmediatamente la urgencia de cada ticket.
Badge Style: seleccione un estilo de insignia visual para esta prioridad. Usar colores o iconos distintos ayuda a los agentes a reconocer rápidamente el nivel de prioridad en listas y paneles.
Sort Order: establezca el orden de visualización de esta prioridad en menús desplegables y listas. Los números más bajos aparecen primero, lo que le permite priorizar niveles de uso común y optimizar el manejo de tickets.