Prioriteter
Administrer billettprioriteringer for å hjelpe støtteteamet ditt med raskt å identifisere og svare på de mest presserende forespørslene. Riktig konfigurerte prioriteter forbedrer arbeidsflyteffektivitet og kundetilfredshet.
Etter installasjon oppretter Helpdesk MX automatisk standardprioriteringer:
- Low
- Medium
- High
Innstillinger for prioriteter
Name: definer navnet på prioritetsnivået. Tydelig navngiving sikrer at agenter umiddelbart kan forstå hastegraden til hver billett.
Badge Style: velg en visuell merke-stil for denne prioriteten. Bruk av distinkte farger eller ikoner hjelper agenter med raskt å gjenkjenne prioritetsnivået i lister og dashbord.
Sort Order: sett visningsrekkefølgen for denne prioriteten i rullegardinmenyer og lister. Lavere tall vises først, slik at du kan prioritere vanlig brukte nivåer og effektivisere billetthåndtering.