Priorità
Gestisci le priorità dei ticket per aiutare il tuo team di supporto a identificare rapidamente e rispondere alle richieste più urgenti. Le priorità configurate correttamente migliorano l'efficienza del flusso di lavoro e la soddisfazione del cliente.
Dopo l'installazione, Helpdesk MX crea automaticamente le priorità predefinite:
- Low
- Medium
- High
Impostazioni priorità
Name: definisci il nome del livello di priorità. Una denominazione chiara garantisce che gli agenti possano immediatamente comprendere l'urgenza di ogni ticket.
Badge Style: seleziona uno stile di badge visivo per questa priorità. L'uso di colori o icone distinte aiuta gli agenti a riconoscere rapidamente il livello di priorità negli elenchi e nelle dashboard.
Sort Order: imposta l'ordine di visualizzazione di questa priorità nei menu a discesa e negli elenchi. I numeri più bassi appaiono per primi, permettendoti di dare priorità ai livelli più comunemente usati e semplificare la gestione dei ticket.