ลำดับความสำคัญ
จัดการลำดับความสำคัญของตั๋วเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณระบุและตอบสนองต่อคำขอที่เร่งด่วนที่สุดได้อย่างรวดเร็ว ลำดับความสำคัญที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสมช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และความพึงพอใจของลูกค้า
หลังจากการติดตั้ง Helpdesk MX จะสร้างลำดับความสำคัญเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ:
- Low
- Medium
- High
การตั้งค่าลำดับความสำคัญ
Name: กำหนดชื่อของระดับลำดับความสำคัญ การตั้งชื่อที่ชัดเจนช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจความเร่งด่วนของแต่ละตั๋วได้ทันที
Badge Style: เลือกสไตล์ป้ายภาพสำหรับลำดับความสำคัญนี้ การใช้สีหรือไอคอนที่แตกต่างกันช่วยให้เจ้าหน้าที่จดจำระดับลำดับความสำคัญในรายการและแดชบอร์ดได้อย่างรวดเร็ว
Sort Order: ตั้งค่าลำดับการแสดงของลำดับความสำคัญนี้ในเมนูแบบเลื่อนลงและรายการ ตัวเลขที่ต่ำกว่าจะปรากฏก่อน ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของระดับที่ใช้บ่อยและปรับปรุงการจัดการตั๋ว