สถานะ
กำหนดและจัดการสถานะตั๋วเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ ปรับปรุงการมองเห็น และให้แน่ใจว่าทุกตั๋วได้รับ การจัดหมวดหมู่อย่างเหมาะสมตลอดวงจรชีวิตของมัน
หลังจากการติดตั้ง Helpdesk MX จะสร้างสถานะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
การตั้งค่าสถานะ
Name: ระบุชื่อของสถานะตั๋ว ชื่อที่ชัดเจนช่วยให้เจ้าหน้าที่และลูกค้าเข้าใจสถานะปัจจุบันของแต่ละตั๋วได้ในพริบตา
Code: ตั้งค่าตัวระบุเฉพาะสำหรับสถานะนี้ รหัสถูกใช้โดยระบบภายใน
Badge Style: เลือกสไตล์ป้ายภาพสำหรับสถานะนี้ การใช้สีและสไตล์ที่แตกต่างกันทำให้สามารถจดจำสถานะตั๋วในรายการและแดชบอร์ดได้อย่างรวดเร็ว
Sort Order: กำหนดลำดับการแสดงของสถานะนี้ในเมนูแบบเลื่อนลงและรายการ ตัวเลขที่ต่ำกว่าจะปรากฏก่อน ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของสถานะที่ใช้บ่อยและปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์