การตั้งค่าทั่วไป
ตั้งค่าพารามิเตอร์การดำเนินงานเริ่มต้นที่กำหนดวิธีการสร้าง จัดลำดับความสำคัญ และจัดระเบียบตั๋วใหม่ ตัวเลือกเหล่านี้ ช่วยรักษาเวิร์กโฟลว์ที่สม่ำเสมอและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมสนับสนุนของคุณ
ค่าเริ่มต้นตั๋วใหม่
การตั้งค่าเหล่านี้กำหนดวิธีการสร้างตั๋วใหม่ตามค่าเริ่มต้น ช่วยมาตรฐานคำขอที่เข้ามา ลดการปรับเปลี่ยนด้วยตนเอง และให้แน่ใจว่าทุกตั๋วเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ของคุณด้วยลำดับความสำคัญและสถานะที่ถูกต้อง
Default priority: เลือกลำดับความสำคัญที่มอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับตั๋วที่สร้างใหม่ โดยปกติ ตั๋วจะถูกทำเครื่องหมายเป็น
Lowเพื่อให้ทีมของคุณสามารถปรับลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วนของปัญหาในขณะที่รักษาการจัดระเบียบเริ่มต้นDefault status: กำหนดสถานะเริ่มต้นสำหรับตั๋วขาเข้าทั้งหมด โดยปกติจะตั้งค่าเป็น
Openทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถ เริ่มประมวลผลคำขอใหม่ได้ทันทีArchive folder statuses: เลือกว่าสถานะใดจะย้ายตั๋วไปยังโฟลเดอร์Archiveโดยอัตโนมัติ (ตัวอย่างเช่น
Waiting for customerหรือClosed) เมื่อสถานะของตั๋วเปลี่ยนเป็นค่าอื่นใด มันจะกลับไปยังInboxโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้คิวตั๋วของคุณ มุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ใช้งานอยู่และป้องกันความยุ่งเหยิง
การตั้งค่าภาษา
การตั้งค่าภาษาช่วยให้คุณควบคุมว่าภาษาใดที่พร้อมใช้งานสำหรับเนื้อหาที่ลูกค้าเห็น สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับประสบการณ์การสนับสนุนของคุณในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ
Enabled languages: เลือกภาษาที่จะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าเมื่อใช้แชทและฟอร์มติดต่อ เฉพาะภาษาที่เลือกเท่านั้นที่จะแสดงบนหน้าร้าน
Default language: กำหนดภาษาหลักที่ใช้เมื่อไม่มีภาษาเฉพาะที่ตรวจพบหรือร้องขอโดยลูกค้า ภาษานี้จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติกับการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้าเห็น
การกำหนดค่าภาษาที่เหมาะสมช่วยสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเป็นท้องถิ่น และปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารทั่วทุกภูมิภาค
คอลัมน์เริ่มต้นของตาราง
กำหนดคอลัมน์ที่แสดงโดยค่าเริ่มต้นในตารางทิกเก็ตทั่วหน้าจอเฮลป์เดสก์ การตั้งค่านี้กำหนดเค้าโครงเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ทุกคน หากสมาชิกทีมรีเซ็ตการตั้งค่าคอลัมน์ส่วนตัว ระบบจะใช้คอลัมน์เริ่มต้นเหล่านี้โดยอัตโนมัติ
- Main tickets grid — กำหนดว่าคอลัมน์ใดแสดงในหน้ารายการทิกเก็ตหลัก
- Other tickets grid — ควบคุมคอลัมน์ในแท็บ Other tickets ซึ่งแสดงทิกเก็ตที่เกี่ยวข้อง
- Customer tickets grid — ระบุคอลัมน์ที่มองเห็นได้ในโปรไฟล์ลูกค้าเมื่อดูทิกเก็ตของลูกค้ารายนั้น
การตั้งค่าคอลัมน์เริ่มต้นช่วยให้หน้าจอของทีมสอดคล้องกัน และทำให้ข้อมูลสำคัญแสดงอยู่เสมอ
ฟิลด์ในแบบฟอร์มทิกเก็ต
กำหนดว่าฟิลด์ใดจะแสดงในแถบด้านข้างของทิกเก็ตเมื่อดูหรือแก้ไขทิกเก็ต
คุณสามารถ:
- เลือกฟิลด์ที่จะแสดงในแบบฟอร์มทิกเก็ต
- ลากเพื่อจัดลำดับฟิลด์ให้ตรงกับขั้นตอนการทำงานของคุณ
วิธีเข้าใช้งานเฮลป์เดสก์
คุณเข้าใช้งานเฮลป์เดสก์ได้สองวิธี ขึ้นอยู่กับรูปแบบการทำงานที่ทีมของคุณถนัด
โดยค่าเริ่มต้น เฮลป์เดสก์จะฝังอยู่ใน แผงผู้ดูแล Shopify โดยตรง สมาชิกทีมเปิดใช้งานได้ที่ Apps → Helpdesk ในร้าน Shopify
อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้หน้าจอเฮลป์เดสก์แบบแยกอิสระ ซึ่งเจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านโดยตรงที่ app.helpdeskmx.com
ตัวเลือกนี้มีประโยชน์หากทีมของคุณต้องการพื้นที่ทำงานเฉพาะนอกแผงผู้ดูแล Shopify