일반 설정

새 티켓이 생성, 우선순위 지정 및 구성되는 방식을 정의하는 기본 운영 매개변수를 설정합니다. 이러한 옵션은 일관된 워크플로를 유지하고 지원 팀의 전반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

새 티켓 기본값

이러한 설정은 새 티켓이 기본적으로 생성되는 방식을 정의합니다. 수신 요청을 표준화하고 수동 조정을 줄이며 모든 티켓이 올바른 우선순위와 상태로 워크플로에 들어가도록 합니다.

Default priority: 새로 생성된 티켓에 자동으로 할당되는 우선순위를 선택합니다. 일반적으로 티켓은 Low로 표시되어 팀이 초기 구성을 유지하면서 문제 긴급성에 따라 우선순위를 조정할 수 있습니다.
Default status: 모든 수신 티켓의 기본 상태를 정의합니다. 일반적으로 이것은 Open으로 설정되어 상담원이 즉시 새 요청 처리를 시작할 수 있습니다.
Archive folder statuses: 티켓을 Archive 폴더로 자동으로 이동하는 상태를 선택합니다(예: Waiting for customer 또는 Closed). 티켓의 상태가 다른 값으로 변경되면 자동으로 Inbox로 돌아갑니다. 이렇게 하면 티켓 대기열이 활성 대화에 집중되고 혼란이 방지됩니다.

언어 설정을 사용하면 고객 대면 콘텐츠에 사용할 수 있는 언어를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 방문자가 이해할 수 있는 언어로 지원 경험을 이용할 수 있습니다.

Enabled languages: 채팅 및 연락처 양식을 사용할 때 고객이 사용할 수 있는 언어를 선택합니다. 선택한 언어만 스토어프론트에 표시됩니다.
Default language: 고객이 특정 언어를 감지하거나 요청하지 않을 때 사용되는 기본 언어를 정의합니다. 이 언어는 모든 고객 대면 상호 작용에 자동으로 적용됩니다.

적절한 언어 구성은 더 접근하기 쉽고 현지화된 지원 경험을 만들고 지역 전체의 커뮤니케이션 품질을 향상시킵니다.

헬프데스크 화면의 티켓 그리드에 기본으로 표시할 열을 설정합니다. 이 설정은 모든 사용자의 초기 레이아웃을 정의합니다. 팀원이 개인 열 구성을 초기화하면 시스템이 이 기본 열을 자동으로 적용합니다.

기본 열을 설정하면 팀 전체의 화면이 일관되게 유지되고 중요한 정보가 항상 보입니다.

티켓을 보거나 편집할 때 사이드바에 표시할 필드를 설정합니다.

다음을 할 수 있습니다:

팀의 업무 방식에 따라 헬프데스크에 두 가지 방법으로 접속할 수 있습니다.

기본적으로 헬프데스크는 Shopify 관리자 패널에 직접 내장되어 있습니다. 팀원은 Shopify 스토어의 Apps → Helpdesk 에서 엽니다.

또는 상담원이 이메일과 비밀번호로 app.helpdeskmx.com 에 직접 로그인하는 독립형 헬프데스크 화면으로 전환할 수 있습니다.

Shopify 관리자 패널 밖에 전용 작업 공간을 두고 싶을 때 유용합니다.