소셜 메시징
소셜 메시징 페이지를 사용하면 인기 있는 소셜 플랫폼을 Helpdesk MX 채팅에 직접 연결할 수 있습니다. 이를 통해 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram의 메시지가 단일 통합 대화 흐름으로 전환됩니다. 팀은 더 빠르게 응답하고, 체계적으로 유지하며, 고객 메시지를 놓치지 않습니다.
소셜 커뮤니케이션을 중앙 집중화하면 응답 시간을 줄이고, 고객 만족도를 높이며, 하나의 친숙한 인터페이스에서 모든 대화를 관리할 수 있습니다.
일반 설정
연결된 각 소셜 채널에는 Helpdesk MX 내에서 동작 방식을 제어하는 데 도움이 되는 기본 구성 옵션이 포함됩니다:
- Name - 팀이 쉽게 식별할 수 있도록 하는 설명적인 내부 이름.
- Channel type - 채널이 연결된 플랫폼을 정의합니다.
- Is Active - 채널을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성 채널만 수신 메시지를 받을 수 있습니다.
- Meta connection - Meta와의 현재 연결 상태를 표시합니다. 채널이 연결되지 않은 경우 연결 버튼을 클릭하고 Meta 계정을 연결하여 인증 프로세스를 시작할 수 있습니다.
지원되는 채널
다음 소셜 플랫폼을 연결할 수 있습니다:
- WhatsApp - Meta Business Manager에 전화번호가 있는 WhatsApp Business 계정
- Messenger - 메시징이 활성화된 Facebook 페이지
- Instagram - Facebook 페이지에 연결된 Instagram 비즈니스 계정
참고
소셜 메시징 채널을 연결하려면 라이브 모드의 Facebook 앱이 필요합니다. 올바르게 설정하려면 Facebook 앱 생성 방법 섹션의 지침을 따르세요.