Sosyal mesajlasma
Social messaging sayfasi, populer sosyal platformlari dogrudan Helpdesk MX sohbetinize baglamaniza olanak tanir. Bu, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram'dan gelen mesajlari tek bir birlesmis konusma akisina donusturur - boylece ekibiniz daha hizli yanit verebilir, organize kalabilir ve hicbir musteri mesajini kacirmaz.
Sosyal iletisimi merkezilestirerek yanit suresini azaltir, musteri memnuniyetini arttirir ve tum konusmalari tek bir taninir arayuzden yonetirsiniz.
Genel ayarlar
Bagli her sosyal kanal, Helpdesk MX icinde nasil davranacagini kontrol etmenize yardimci olan temel yapilandirma secenekleri icerir:
- Name - ekibinizin kolayca tanimlamasina yardimci olan kanal icin aciklayici bir dahili ad.
- Channel type - kanalin hangi platforma bagli oldugunu tanimlar.
- Is Active - kanali etkinlestirir veya devre disi birakir. Yalnizca aktif kanallar gelen mesajlari alabilir.
- Meta connection - Meta ile mevcut baglanti durumunu gosterir. Kanal bagli degilse, baglanti dugmesine tiklayarak ve Meta hesabinizi baglayarak yetkilendirme islemini baslattabilirsiniz.
Desteklenen Kanallar
Asagidaki sosyal platformlari baglayabilirsiniz:
- WhatsApp - Meta Business Manager'da telefon numaralari olan bir WhatsApp Business hesabi
- Messenger - mesajlasma etkin bir Facebook sayfasi
- Instagram - bir Facebook Sayfasina bagli bir Instagram Business hesabi
Herhangi bir sosyal mesajlasma kanalini baglamak icin canli modda bir Facebook Uygulamasina sahip olmaniz gerekir. Dogru sekilde ayarlamak icin Facebook uygulamasi nasil olusturulur bolumumuzdeki talimatlari izleyin.