Mensagens sociais
A pagina Mensagens sociais permite que voce conecte plataformas sociais populares diretamente ao seu chat do Helpdesk MX. Isso transforma mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram em um unico fluxo de conversa unificado - para que sua equipe possa responder mais rapido, se manter organizada e nunca perder uma mensagem do cliente.
Ao centralizar a comunicacao social, voce reduz o tempo de resposta, melhora a satisfacao do cliente e gerencia todas as conversas a partir de uma interface familiar.
Configuracoes gerais
Cada canal social conectado inclui opcoes de configuracao basicas que ajudam voce a controlar como ele se comporta dentro do Helpdesk MX:
- Name - um nome interno descritivo para o canal que ajuda sua equipe a identifica-lo facilmente.
- Channel type - define a qual plataforma o canal esta conectado.
- Is Active - habilita ou desabilita o canal. Apenas canais ativos podem receber mensagens de entrada.
- Meta connection - mostra o status atual da conexao com a Meta. Se o canal nao estiver conectado, voce pode iniciar o processo de autorizacao clicando no botao conectar e vinculando sua conta Meta.
Canais suportados
Voce pode conectar as seguintes plataformas sociais:
- WhatsApp - uma conta WhatsApp Business com numeros de telefone no Meta Business Manager
- Messenger - uma pagina do Facebook com mensagens habilitadas
- Instagram - uma conta Instagram Business conectada a uma Pagina do Facebook
Para conectar qualquer canal de mensagens sociais, voce deve ter um App do Facebook no modo ao vivo. Siga as instrucoes na nossa secao Como criar app do Facebook para configura-lo corretamente.