Clientes
A página Clientes é seu hub centralizado para todos os usuários que interagiram com os canais de suporte da sua loja. Cada perfil de cliente é criado automaticamente, garantindo que sua equipe sempre tenha o contexto correto sem nenhum trabalho manual.
Com uma visão completa dos detalhes do cliente, comportamento e histórico de comunicação, esta seção ajuda sua equipe a fornecer suporte mais rápido, mais informado e mais personalizado.
Lista de clientes
A Lista de clientes exibe todos os contatos armazenados no seu aplicativo Helpdesk MX — limpa, estruturada e pronta para ação.
Para cada cliente, você pode visualizar instantaneamente:
- Email — o identificador principal usado para comunicação de suporte
- Name — detectado automaticamente ou atualizado manualmente pela sua equipe
- Location — coletado dos cabeçalhos de e-mail quando disponível
- Phone — armazenado manualmente para contato rápido
- Last Seen — a interação mais recente do cliente com seu suporte
- Created At — quando o contato apareceu pela primeira vez no seu sistema
Esta visão geral oferece aos seus agentes insights rápidos para entender melhor o histórico do cliente antes de responder.
Informações do cliente
Selecionar um cliente abre um perfil detalhado com todos os dados essenciais em um só lugar — perfeito para suporte personalizado e compartilhamento de conhecimento interno.
Os campos editáveis incluem:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideal para armazenar detalhes internos, problemas passados, preferências ou qualquer coisa que sua equipe deva saber
Opção adicional:
- Block this customer — se habilitado, o cliente não poderá criar novos tickets
Isso oferece a você controle total sobre o acesso dos clientes e garante que seu ambiente de suporte permaneça limpo e gerenciável.
Histórico de tickets do cliente
Cada perfil de cliente inclui um registro completo de todas as conversas anteriores — dando aos seus agentes contexto instantâneo para resolver problemas mais rapidamente.
Cada ticket exibe:
- Ticket Code — identificador único (ex.: ABC-123-45678)
- Subject — linha de assunto do ticket
- Requester — cliente que enviou o ticket
- Last Replier — quem respondeu por último
- Assignee — membro da equipe que atende este ticket
- Department — departamento que atende este ticket
- Status — status atual (Open, In Progress, Closed)
- Priority — nível de urgência (Low, Medium, High)
- Created at — quando o ticket foi criado
- Last Replied at — quando a última resposta foi enviada
Graças a isso, seus agentes podem facilmente identificar problemas recorrentes, perguntas repetidas ou tendências no comportamento do cliente.
Como os clientes são criados
O Helpdesk MX constrói seu diretório de clientes automaticamente, sem nenhuma entrada manual.
Os clientes são criados quando:
- Um novo e-mail chega de um endereço desconhecido
- Um usuário envia uma mensagem através do Widget Fale Conosco
Quando um administrador envia um ticket para um novo e-mail, aparece um botão Create a new customer. Clicar nele cria um novo perfil de cliente e o vincula ao ticket, mantendo sua lista de clientes precisa e organizada.
