顧客
顧客ページは、ストアのサポートチャネルとやり取りしたすべてのユーザーの一元化されたハブです。 すべての顧客プロファイルは自動的に作成され、チームが手作業なしで常に適切なコンテキストを持つことを保証します。
顧客の詳細、行動、コミュニケーション履歴の完全な概要により、このセクションはチームがより迅速で、より情報に基づいた、よりパーソナライズされたサポートを提供するのに役立ちます。
顧客リスト
顧客リストは、Helpdesk MXアプリ内に保存されているすべての連絡先を表示します。クリーンで、構造化され、アクションの準備ができています。
各顧客について、即座に表示できます:
- Email — サポートコミュニケーションに使用される主要な識別子
- Name — 自動的に検出されるか、チームによって手動で更新
- Location — 利用可能な場合、メールヘッダーから収集
- Phone — 迅速な連絡のために手動で保存
- Last Seen — サポートとの顧客の最新のやり取り
- Created At — 連絡先がシステムに最初に表示された時期
この概要により、エージェントは返信前に顧客の背景をよりよく理解するための迅速なインサイトを得ることができます。
顧客情報
顧客を選択すると、すべての重要なデータが一か所にある詳細なプロファイルが開きます。カスタマイズされたサポートと内部知識共有に最適です。
編集可能なフィールドには以下が含まれます:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — 内部の詳細、過去の問題、好み、またはチームが知っておくべきことを保存するのに最適
追加オプション:
- Block this customer — 有効にすると、顧客は新しいチケットを作成できなくなります
これにより、顧客アクセスを完全に制御でき、サポート環境をクリーンで管理しやすい状態に保つことができます。
顧客チケット履歴
すべての顧客プロファイルには、すべての以前の会話の完全な記録が含まれています。エージェントに即座のコンテキストを提供し、問題をより迅速に解決します。
各チケットには以下が表示されます:
- Ticket Code — 一意の識別子（例：ABC-123-45678）
- Subject — チケットの件名
- Requester — チケットを送信した顧客
- Last Replier — 最後に返信した担当者
- Assignee — このチケットを担当しているチームメンバー
- Department — このチケットを担当している部門
- Status — 現在のステータス（Open、In Progress、Closed）
- Priority — 緊急度（Low、Medium、High）
- Created at — チケットが作成された日時
- Last Replied at — 最後の返信が送信された日時
これにより、エージェントは再発する問題、繰り返しの質問、または顧客行動の傾向を簡単に特定できます。
顧客の作成方法
Helpdesk MXは、手動入力なしで顧客ディレクトリを自動的に構築します。
顧客は以下の場合に作成されます:
- 未知のアドレスから新しいメールが到着
- ユーザーがお問い合わせウィジェットを通じてメッセージを送信
管理者が新しいメールにチケットを送信すると、新しい顧客を作成ボタンが表示されます。これをクリックすると、新しい顧客プロファイルが作成され、チケットにリンクされ、顧客リストを正確で整理された状態に保ちます。
