Kunder
Siden Kunder er dit centraliserede knudepunkt for alle brugere, der har interageret med din butiks supportkanaler. Hver kundeprofil oprettes automatisk, hvilket sikrer, at dit team altid har den rigtige kontekst uden noget manuelt arbejde.
Med et komplet overblik over kundedetaljer, adfærd og kommunikationshistorik hjælper dette afsnit dit team med at levere hurtigere, mere informeret og mere personlig support.
Kundeliste
Kundelisten viser hver kontakt gemt i din Helpdesk MX-app — ren, struktureret og klar til handling.
For hver kunde kan du øjeblikkeligt se:
- Email — den primære identifikator, der bruges til supportkommunikation
- Name — automatisk registreret eller manuelt opdateret af dit team
- Location — indsamlet fra e-mailheaders, når tilgængelig
- Phone — gemt manuelt til hurtig kontakt
- Last Seen — kundens seneste interaktion med din support
- Created At — hvornår kontakten først dukkede op i dit system
Dette overblik giver dine agenter hurtige indsigter til bedre at forstå kundens baggrund før svar.
Kundeinformation
Valg af en kunde åbner en detaljeret profil med alle væsentlige data ét sted — perfekt til skræddersyet support og intern videndeling.
Redigerbare felter inkluderer:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideel til at gemme interne detaljer, tidligere problemer, præferencer eller noget dit team bør vide
Yderligere mulighed:
- Block this customer — hvis aktiveret, vil kunden ikke kunne oprette nye tickets
Dette giver dig fuld kontrol over kundeadgang og sikrer, at dit supportmiljø forbliver rent og håndterbart.
Kundens tickethistorik
Hver kundeprofil inkluderer en fuld optegnelse over alle tidligere samtaler — hvilket giver dine agenter øjeblikkelig kontekst til at løse problemer hurtigere.
Hver ticket viser:
- Code — unikt ticket-ID (f.eks. ZNF-895-94303)
- Subject — kundens anmodningsemne
- Status — om ticketen er Open, Closed, Waiting osv.
- Priority — konfigureret af dit supportteam til at fremhæve hastende sager
- Created — dato, hvor ticketen blev indsendt
Takket være dette kan dine agenter nemt spotte tilbagevendende problemer, gentagne spørgsmål eller tendenser i kundeadfærd.
Hvordan kunder oprettes
Helpdesk MX bygger dit kundekatalog automatisk, uden noget manuelt input.
Kunder oprettes når:
- En ny e-mail ankommer fra en ukendt adresse
- En bruger indsender en besked via Contact Us Widget
Når en admin sender en ticket til en ny e-mail, vises en Create a new customer-knap. Ved at klikke på den oprettes en ny kundeprofil og linkes til ticketen, hvilket holder din kundeliste præcis og organiseret.
