Müşteriler
Müşteriler sayfası, mağazanızın destek kanallarıyla etkileşime geçen tüm kullanıcılar için merkezi merkezinizdir. Her müşteri profili otomatik olarak oluşturulur, böylece ekibiniz manuel çalışma olmadan her zaman doğru bağlama sahip olur.
Müşteri detayları, davranışı ve iletişim geçmişinin tam bir özeti ile bu bölüm, ekibinizin daha hızlı, daha bilgili ve daha kişiselleştirilmiş destek sunmasına yardımcı olur.
Müşteri listesi
Müşteri listesi, Helpdesk MX uygulamanızda saklanan her kişiyi gösterir — temiz, yapılandırılmış ve harekete hazır.
Her müşteri için anında şunları görüntüleyebilirsiniz:
- Email — destek iletişimi için kullanılan birincil tanımlayıcı
- Name — otomatik olarak algılanan veya ekibiniz tarafından manuel olarak güncellenen
- Location — mevcut olduğunda e-posta başlıklarından toplanan
- Phone — hızlı iletişim için manuel olarak saklanan
- Last Seen — müşterinin desteğinizle en son etkileşimi
- Created At — kişinin sisteminizde ilk kez ne zaman göründüğü
Bu genel bakış, temsilcilerinize yanıt vermeden önce müşterinin geçmişini daha iyi anlamaları için hızlı içgörüler sağlar.
Müşteri bilgileri
Bir müşteri seçmek, tüm temel verilerin tek bir yerde olduğu ayrıntılı bir profil açar — özel destek ve dahili bilgi paylaşımı için mükemmeldir.
Düzenlenebilir alanlar şunları içerir:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — dahili detayları, geçmiş sorunları, tercihleri veya ekibinizin bilmesi gereken her şeyi saklamak için idealdir
Ek seçenek:
- Block this customer — etkinleştirilirse, müşteri yeni destek talepleri oluşturamaz
Bu, müşteri erişimi üzerinde tam kontrol sağlar ve destek ortamınızın temiz ve yönetilebilir kalmasını sağlar.
Müşteri destek talebi geçmişi
Her müşteri profili, tüm önceki konuşmaların tam bir kaydını içerir — temsilcilerinize sorunları daha hızlı çözmek için anında bağlam sağlar.
Her destek talebi şunları gösterir:
- Code — benzersiz destek talebi kimliği (örn. ZNF-895-94303)
- Subject — müşterinin talep konusu
- Status — destek talebinin Açık, Kapalı, Beklemede vb. olup olmadığı
- Priority — aciliyeti vurgulamak için destek ekibiniz tarafından yapılandırılan
- Created — destek talebinin gönderildiği tarih
Bununla, temsilcileriniz tekrar eden sorunları, tekrar eden soruları veya müşteri davranışındaki eğilimleri kolayca tespit edebilir.
Müşteriler nasıl oluşturulur
Helpdesk MX, müşteri dizininizi otomatik olarak manuel girdi olmadan oluşturur.
Müşteriler şu durumlarda oluşturulur:
- Bilinmeyen bir adresten yeni bir e-posta geldiğinde
- Bir kullanıcı Bize Ulaşın Widget'ı aracılığıyla mesaj gönderdiğinde
Bir yönetici yeni bir e-postaya destek talebi gönderdiğinde, Yeni müşteri oluştur düğmesi görünür. Buna tıklamak yeni bir müşteri profili oluşturur ve onu destek talebine bağlayarak müşteri listenizi doğru ve organize tutar.
