Klienci
Strona Klienci to Twoje scentralizowane centrum dla wszystkich użytkowników, którzy weszli w interakcję z kanałami wsparcia Twojego sklepu. Każdy profil klienta jest tworzony automatycznie, zapewniając Twojemu zespołowi odpowiedni kontekst bez żadnej ręcznej pracy.
Dzięki kompletnemu przeglądowi szczegółów klienta, zachowania i historii komunikacji, ta sekcja pomaga Twojemu zespołowi dostarczać szybsze, bardziej świadome i bardziej spersonalizowane wsparcie.
Lista klientów
Lista klientów wyświetla każdy kontakt zapisany w Twojej aplikacji Helpdesk MX — czysty, ustrukturyzowany i gotowy do działania.
Dla każdego klienta możesz natychmiast zobaczyć:
- Email — główny identyfikator używany do komunikacji wsparcia
- Name — automatycznie wykryty lub ręcznie zaktualizowany przez Twój zespół
- Location — zebrane z nagłówków email, gdy dostępne
- Phone — przechowywany ręcznie dla szybkiego kontaktu
- Last Seen — najnowsza interakcja klienta z Twoim wsparciem
- Created At — kiedy kontakt pojawił się po raz pierwszy w Twoim systemie
Ten przegląd daje Twoim agentom szybki wgląd, aby lepiej zrozumieć historię klienta przed odpowiedzią.
Informacje o kliencie
Wybranie klienta otwiera szczegółowy profil ze wszystkimi niezbędnymi danymi w jednym miejscu — idealne do dostosowanego wsparcia i wewnętrznego dzielenia się wiedzą.
Edytowalne pola obejmują:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — idealne do przechowywania wewnętrznych szczegółów, przeszłych problemów, preferencji lub czegokolwiek, co Twój zespół powinien wiedzieć
Dodatkowa opcja:
- Block this customer — jeśli włączone, klient nie będzie mógł tworzyć nowych zgłoszeń
To daje Ci pełną kontrolę nad dostępem klientów i zapewnia, że Twoje środowisko wsparcia pozostaje czyste i zarządzalne.
Historia zgłoszeń klienta
Każdy profil klienta zawiera pełny zapis wszystkich poprzednich rozmów — dając Twoim agentom natychmiastowy kontekst do szybszego rozwiązywania problemów.
Każde zgłoszenie wyświetla:
- Ticket Code — unikalny identyfikator (np. ABC-123-45678)
- Subject — temat zgłoszenia
- Requester — klient, który przesłał zgłoszenie
- Last Replier — kto odpowiedział jako ostatni
- Assignee — członek zespołu obsługujący to zgłoszenie
- Department — dział obsługujący to zgłoszenie
- Status — bieżący status (Open, In Progress, Closed)
- Priority — poziom pilności (Low, Medium, High)
- Created at — kiedy zgłoszenie zostało utworzone
- Last Replied at — kiedy wysłano ostatnią odpowiedź
Dzięki temu Twoi agenci mogą łatwo wykrywać powracające problemy, powtarzające się pytania lub trendy w zachowaniu klientów.
Jak tworzone są profile klientów
Helpdesk MX buduje Twój katalog klientów automatycznie, bez żadnego ręcznego wprowadzania danych.
Klienci są tworzeni, gdy:
- Przychodzi nowy email z nieznanego adresu
- Użytkownik przesyła wiadomość przez Widget Kontaktowy
Gdy administrator wysyła zgłoszenie na nowy adres email, pojawia się przycisk Create a new customer. Kliknięcie go tworzy nowy profil klienta i łączy go ze zgłoszeniem, utrzymując listę klientów dokładną i zorganizowaną.
