Clients
La page Clients est votre hub centralisé pour tous les utilisateurs qui ont interagi avec les canaux de support de votre boutique. Chaque profil client est créé automatiquement, garantissant que votre équipe dispose toujours du bon contexte sans aucun travail manuel.
Avec un aperçu complet des détails, du comportement et de l'historique de communication des clients, cette section aide votre équipe à fournir un support plus rapide, plus éclairé et plus personnalisé.
Liste des clients
La Liste des clients affiche chaque contact stocké dans votre application Helpdesk MX — propre, structurée et prête à l'action.
Pour chaque client, vous pouvez instantanément voir :
- Email — l'identifiant principal utilisé pour la communication de support
- Nom — détecté automatiquement ou mis à jour manuellement par votre équipe
- Localisation — collectée à partir des en-têtes d'email lorsque disponible
- Téléphone — stocké manuellement pour une prise de contact rapide
- Dernière visite — l'interaction la plus récente du client avec votre support
- Créé le — quand le contact est apparu pour la première fois dans votre système
Cet aperçu donne à vos agents des informations rapides pour mieux comprendre le contexte du client avant de répondre.
Informations client
La sélection d'un client ouvre un profil détaillé avec toutes les données essentielles en un seul endroit — parfait pour un support personnalisé et un partage de connaissances interne.
Les champs modifiables incluent :
- Prénom
- Nom
- Pays
- Ville
- Fuseau horaire
- Téléphone
- Notes — idéal pour stocker des détails internes, des problèmes passés, des préférences ou tout ce que votre équipe devrait savoir
Option supplémentaire :
- Bloquer ce client — si activé, le client ne pourra pas créer de nouveaux tickets
Cela vous donne un contrôle total sur l'accès des clients et garantit que votre environnement de support reste propre et gérable.
Historique des tickets client
Chaque profil client comprend un enregistrement complet de toutes les conversations précédentes — donnant à vos agents un contexte instantané pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Chaque ticket affiche :
- Code — ID de ticket unique (par ex., ZNF-895-94303)
- Sujet — sujet de la demande du client
- Statut — si le ticket est Ouvert, Fermé, En attente, etc.
- Priorité — configurée par votre équipe de support pour mettre en évidence l'urgence
- Créé — date à laquelle le ticket a été soumis
Grâce à cela, vos agents peuvent facilement repérer les problèmes récurrents, les questions répétées ou les tendances dans le comportement des clients.
Comment les clients sont créés
Helpdesk MX construit votre répertoire de clients automatiquement, sans aucune saisie manuelle.
Les clients sont créés lorsque :
- Un nouvel email arrive d'une adresse inconnue
- Un utilisateur soumet un message via le Widget Contactez-nous
Lorsqu'un administrateur envoie un ticket à un nouvel email, un bouton Créer un nouveau client apparaît. Cliquer dessus crée un nouveau profil client et le lie au ticket, gardant votre liste de clients précise et organisée.
