Chats
Engagez avec les visiteurs de votre site web en temps reel et offrez un service client exceptionnel grace a une interface de chat intuitive et ultra-rapide. Le systeme de chat aide votre equipe de support a repondre instantanement, a comprendre le comportement des visiteurs et a gerer plusieurs conversations a la fois - tout en maintenant une qualite de reponse elevee et coherente.
Avec des informations intelligentes, une navigation simplifiee et des outils de productivite puissants, Chat dans Helpdesk MX transforme de simples messages en experiences client significatives.
Interface de Chat Admin
Votre equipe de support gere toutes les conversations clients via l'interface de chat admin facile a utiliser - concue pour la rapidite, la clarte et l'efficacite.
Visiteurs et panneau d’équipe
La liste des Visiteurs donne a votre equipe une visibilite complete sur ce qui se passe sur votre site web en temps reel.
Chaque ligne affiche :
- Visiteur - nom du client
- Localisation - indicateur de pays pour un support personnalise et localise
- En ligne - depuis combien de temps l'utilisateur est en ligne
- Agent - quel agent de support (le cas echeant) gere actuellement ce visiteur
- Consultation - la page exacte que l'utilisateur visite
Ces informations en temps reel donnent aux agents une longueur d'avance - ils peuvent voir ce que le client consulte, anticiper les questions et offrir un support hautement contextuel.
L'interface regroupe les visiteurs en quatre categories utiles :
- En attente de réponse - clients en attente d'une reponse maintenant. Ceux-ci necessitent une attention immediate pour maximiser la satisfaction et la conversion.
- Servis maintenant - chats ou un agent de support a repondu et attend maintenant la reponse du client. Aide les agents a suivre les conversations en cours et a maintenir l'elan du support.
- Visiteurs actifs - utilisateurs qui naviguent sur votre boutique et qui n'ont pas encore commence de chat. Les agents peuvent s'engager de maniere proactive pour augmenter l'engagement et guider les utilisateurs vers l'achat.
- Visiteurs inactifs - visiteurs qui ont ete sur votre site mais inactifs pendant une periode de temps. Surveiller ce groupe permet aux agents de reengager les prospects potentiellement perdus, reduisant les taux de rebond et augmentant les opportunites de conversion.
Avec cette structure, votre equipe peut facilement prioriser, reaffecter et rester au top de chaque interaction.
Sur le cote gauche de l'interface de chat, les agents peuvent rapidement naviguer a travers les elements cles :
- Controle de statut - basculez entre En ligne, Absent ou Hors ligne pour refleter la disponibilite.
- Onglet History - parcourez les chats archives et les interactions clients precedentes.
- Panneau d'equipe - un apercu en direct de vos agents de support et de leur statut actuel, ameliorant la collaboration et la distribution de la charge.
Ce panneau aide les agents a rester organises, a reagir rapidement et a travailler en equipe coordonnee - meme pendant les heures de pointe.
Fenetres de Chat
Cliquer sur n'importe quel visiteur ouvre une fenetre de chat dediee sur le cote droit de l'ecran.
Dans chaque fenetre de chat, vous trouverez :
- Chat actuel - la conversation en direct
- Chats passes - historique complet pour des reponses basees sur le contexte
- Tickets - tickets créés par le client
- Bouton AI - ameliorez ou reecrivez votre message en utilisant l'IA.
- Reponses rapides - inserez instantanement des messages predefinis pour augmenter la vitesse de reponse
- Pieces jointes - telechargez des captures d'ecran, des documents et plus
Un panneau lateral comprend :
- Infos visiteur -
- Coordonnees - informations client essentielles d'un coup d'oeil
- Parcours du visiteur - le parcours de navigation de l'utilisateur sur votre site web
- Details de l'environnement - navigateur, appareil, OS et localisation
Ces informations aident votre equipe a fournir des reponses plus precises et personnalisees - et a resoudre les problemes techniques plus rapidement.
Widget de Chat Frontend
Le widget de chat frontend offre une experience de chat fluide et moderne pour vos clients. Il s'adapte automatiquement a la disponibilite de votre equipe, offrant une messagerie en temps reel lorsqu'elle est en ligne et un formulaire de contact elegant lorsqu'elle est hors ligne.
Fenetre de Chat En ligne
Lorsque des agents sont en ligne, le widget de chat se déploie en une interface entièrement interactive :
- Header - affiche le titre du chat et l’identité visuelle.
- Présence de l’équipe - affiche les avatars de l’équipe de support avec un indicateur vert de disponibilité, montrant aux clients qu’une aide en direct est disponible.
- Carte de bienvenue - une zone d’appel à l’action bien visible, avec un message d’accueil et un bouton « Start a conversation » pour démarrer le chat.
- Conversations récentes - une section dédiée permettant aux utilisateurs de retrouver et de reprendre rapidement leurs échanges précédents.
Le design garde les clients engagés en offrant des points d’entrée clairs, aussi bien pour les nouvelles demandes que pour le suivi en cours.
Formulaire Pre-Chat
Activez le formulaire pre-chat pour collecter les informations cles des visiteurs avant le debut de la conversation.
Cela aide votre equipe a comprendre a qui elle parle et a offrir un support personnalise des la premiere reponse.
Mode Formulaire Hors ligne
Lorsqu'aucun agent n'est disponible, le widget bascule automatiquement en mode hors ligne.
Les clients peuvent soumettre un message via le formulaire hors ligne, recevant une confirmation par la suite. Le système crée un nouveau ticket dans l’interface d’administration, permettant à l’équipe de support de traiter la demande plus tard.