聊天
与您的网站访客进行实时互动，通过直观、闪电般快速的聊天界面提供卓越的客户服务。聊天系统帮助您的支持团队即时响应，了解访客行为，并同时管理多个对话——同时保持高质量且一致的响应。
通过智能洞察、简化的导航和强大的生产力工具，Helpdesk MX 中的聊天将简单的消息转变为有意义的客户体验。
管理聊天界面
您的支持团队通过易于使用的管理聊天界面处理所有客户对话——专为速度、清晰度和效率而设计。
访客与团队面板
访客列表让您的团队实时全面了解您网站上发生的情况。
每一行显示：
- Visitor — 客户姓名
- Location — 国家指示器，用于个性化、本地化的支持
- Online — 用户在线多长时间
- Agent — 哪位支持客服（如果有）当前正在处理此访客
- Viewing — 用户正在访问的确切页面
这些实时洞察使客服人员抢占先机——他们可以看到客户正在浏览什么，预测问题，并提供高度相关的支持。
该界面将访客分为四个有用的类别：
- 等待回复 — 目前正在等待回复的客户。这些需要立即关注以最大化满意度和转化率。
- 正在服务 — 支持客服已回复并正在等待客户响应的聊天。帮助客服跟踪正在进行的对话并保持支持的动力。
- Active visitors — 正在浏览您商店但尚未开始聊天的用户。客服可以主动互动以提高参与度并引导用户进行购买。
- Idle visitors — 曾在您网站上但已闲置一段时间的访客。监控此群体可让客服重新吸引可能流失的潜在客户，降低跳出率并提升转化机会。
通过这种结构，您的团队可以轻松确定优先级、重新分配并掌握每次互动。
在聊天界面的左侧，客服人员可以快速浏览关键元素：
- 状态控制 — 在在线、离开或离线之间切换以反映可用性。
- History 标签页 — 浏览存档的聊天记录和以前的客户互动。
- 团队面板 — 实时概览您的支持客服及其当前状态，改善协作和负载分配。
此面板帮助客服人员保持组织有序，快速反应，并作为协调一致的团队工作——即使在高峰流量时段也是如此。
聊天窗口
点击任何访客会在屏幕右侧打开一个专用的聊天窗口。
在每个聊天窗口中，您会发现：
- Current chat — 实时对话
- Past chats — 完整历史记录，用于上下文驱动的响应
- Tickets — 客户创建的工单
- AI button — 使用 AI 改进或重写您的消息。
- Quick responses — 即时插入预定义消息以提高回复速度
- Attachments — 上传截图、文档等
侧面板包括：
- 访客信息 —
- Contact info — 一目了然的基本客户信息
- Visitor path — 用户在您网站上的导航路径
- Environment details — 浏览器、设备、操作系统和位置
这些洞察帮助您的团队提供更准确、个性化的答案——并更快地解决技术问题。
前端聊天小部件
前端聊天小部件为您的客户提供流畅、现代的聊天体验。它会自动适应您团队的可用性，在在线时提供实时消息传递，在离线时提供优雅的联系表单。
在线聊天窗口
当客服在线时，聊天窗口会展开为完整的交互界面：
- Header — 显示聊天标题与品牌标识。
- 团队在线状态 — 显示支持团队头像并带有绿色在线指示，让客户知道当前可获得人工帮助。
- 欢迎卡片 — 醒目的引导区域，包含友好的问候语和用于发起聊天的 “Start a conversation” 按钮。
- 近期会话 — 专门的区域，方便用户快速打开并继续之前的对话。
这样的设计为新咨询和进行中的支持都提供了清晰的入口，使客户保持参与。
聊天前表单
启用聊天前表单以在对话开始前收集关键访客信息。
这有助于您的团队了解他们正在与谁交谈，并从第一次回复开始就提供量身定制的支持。
离线表单模式
当没有客服可用时，小部件会自动切换到离线模式。
客户可以通过离线表单提交消息，之后会收到确认。 系统会在管理面板中创建一个新工单，支持团队可稍后查看并回复该请求。