开始使用
本指南将帮助您为 Shopify 商店安装和设置 Helpdesk MX 应用。
从 Shopify App Store 安装 Helpdesk MX
您只需 4 个简单步骤即可获得 Helpdesk MX：
- 登录到您的 Shopify 商店管理员
- 在 Apps 部分搜索 Helpdesk MX，或直接访问 Shopify App Store
- 在 Helpdesk MX 应用页面上单击 Install 按钮
- 查看权限并单击 Install 以确认
就是这样！您现在可以在 Shopify 管理员的 Apps 部分找到 Helpdesk MX。
配置 Helpdesk MX
我们的 Helpdesk MX 应用是一个简单但强大的工具，用于构建和提升客户的支持体验。 虽然许多功能开箱即用，但调整特定设置将最大化生产力和客户满意度。
连接您的支持电子邮件
启用邮箱服务允许您的客户直接通过电子邮件提交和更新工单，简化支持体验。 配置后，Helpdesk MX 将自动检查新电子邮件并从中创建工单。
有关详细的电子邮件设置说明，请参阅我们的邮箱指南。
设置部门以组织您的团队以提高效率
通过在部门部分注册您的支持人员（后端用户）来创建清晰的责任和问责制。 确保合适的员工处理合适的任务。此设置提高了效率并改善了响应时间。
使用工作流规则自动执行日常任务
使用工作流规则自动执行重复任务。这些规则有助于简化操作，从自动将工单分配给正确的部门到向客户发送状态更新，使您的团队能够专注于更复杂的任务。
定义状态以实现清晰的工单流程
使用适当的状态组织工单的生命周期。通过将工单分配给各个阶段（例如，新建、进行中、已关闭），您可以引导解决过程，在每个步骤中让团队和客户保持知情。
优先处理工单以实现有效管理
使用优先级功能根据紧急程度对工单进行分类，让您的团队首先关注关键问题。 清晰的优先级有助于减少高优先级案例的响应时间，提高客户满意度。
启用联系我们小部件
启用联系我们小部件让客户可以从您店面的任何页面快速联系您的支持团队。 启用后，网站上将出现一个小的浮动按钮，允许访客打开联系表单而无需离开当前页面。
接下来做什么？
现在您已经设置了 Helpdesk MX，请浏览以下指南：