Hoppa till huvudinnehåll

Komma igång

Den här guiden hjälper dig att installera och konfigurera Helpdesk MX-appen för din Shopify-butik.

Installera Helpdesk MX från Shopify App Store​

Du kan få Helpdesk MX på bara 4 enkla steg:

  1. Logga in på din Shopify-butiks admin
  2. Sök efter Helpdesk MX i Apps-sektionen, eller gå direkt till Shopify App Store
  3. Klicka på Install-knappen på Helpdesk MX app-sidan
  4. Granska behörigheterna och klicka på Install för att bekräfta

Det var allt! Du kan nu hitta Helpdesk MX i Apps-sektionen i din Shopify-admin.

Konfigurera Helpdesk MX​

Vår Helpdesk MX-app är ett enkelt men kraftfullt verktyg för att bygga och förbättra dina kunders supportupplevelse. Även om många funktioner fungerar direkt ur lådan, kommer justering av specifika inställningar att maximera produktivitet och kundnöjdhet.

Anslut din support-e-post​

Att aktivera en e-postlådetjänst låter dina kunder skicka in och uppdatera ärenden direkt via e-post, vilket effektiviserar supportupplevelsen. När den är konfigurerad kommer Helpdesk MX automatiskt att kontrollera nya e-postmeddelanden och skapa ärenden från dem.

För detaljerade instruktioner om e-postkonfiguration, se vår guide för e-postlådor.

E-postlådorE-postlådor

Konfigurera avdelningar för att organisera ditt team för bättre effektivitet​

Skapa tydliga ansvarslinjer genom att registrera din supportpersonal (backend-användare) under Avdelnings-sektionen. Säkerställ att rätt teammedlemmar hanterar rätta uppgifter. Denna konfiguration ökar effektiviteten och förbättrar svarstider.

AvdelningarAvdelningar

Automatisera rutinuppgifter med arbetsflödesregler​

Automatisera repetitiva uppgifter med Arbetsflödesregler. Dessa regler hjälper till att effektivisera verksamheten, från att automatiskt tilldela ärenden till rätt avdelning till att skicka statusuppdateringar till kunder, vilket låter ditt team fokusera på mer komplexa uppgifter.

ArbetsflödesreglerArbetsflödesregler

Definiera statusar för en tydlig ärendeprocess​

Organisera livscykeln för ett ärende med lämpliga Statusar. Genom att tilldela ärenden till olika stadier (t.ex. Nytt, Pågår, Stängt), vägleder du lösningsprocessen och håller teamet och kunderna informerade vid varje steg.

StatusarStatusar

Prioritera ärenden för effektiv hantering​

Använd Prioriteter-funktionen för att kategorisera ärenden baserat på brådska, vilket låter ditt team fokusera på kritiska ärenden först. Tydlig prioritering hjälper till att minska svarstider för högprioriterade fall och förbättrar kundnöjdheten.

PrioriteterPrioriteter

Aktivera kontakta oss-widget​

Aktivera Kontakta oss-widgeten för att låta kunder snabbt nå ditt supportteam från vilken sida som helst på din butik. När den är aktiverad kommer en liten flytande knapp att visas på webbplatsen, vilket låter besökare öppna ett kontaktformulär utan att lämna den aktuella sidan.

WidgetWidget

Vad händer härnäst?​

Nu när du har konfigurerat Helpdesk MX, utforska dessa guider: