Inställningar

Inställningssidan är din centrala hubb för att konfigurera alla aspekter av Helpdesk MX.

📄️ Profil och säkerhet

Profil-sidan later dig hantera din personliga information, sakerhet och aktiva sessioner.

Konfigurera och anslut brevlådor så att inkommande e-post automatiskt blir ärenden. Varje brevlåda är en kommunikationskanal mellan dina kunder och ditt supportteam. Systemet stöder tre anslutningstyper – från den inbyggda Helpdesk MX-brevlådan till Gmail och egna IMAP/SMTP-konfigurationer – så att du kan välja det som passar din verksamhet bäst.

📄️ Contact Us Widget

Konfigurera utseendet och beteendet för Contact Us-widgeten i din butik. Widgeten ger kunderna ett enkelt och alltid tillgängligt sätt att kontakta ditt supportteam från vilken sida som helst.

📄️ Live Chat

Konfigurera chattwidgeten, formulär innan chatt, offline-meddelanden och concierge-inställningar för att tillhandahålla realtidssupport på din butik.

📄️ Arbetsflödesregler för chatt

Arbetsflödesregler för chatt låter dig automatisera åtgärder i livechatt baserat på besökarbeteende, meddelandeaktivitet, agentåtgärder och chattkontext. Dessa regler hjälper dig att proaktivt engagera besökare, dirigera konversationer och hantera chattflöden utan manuell intervention.

📄️ Öppettider

Konfigurera dina öppettider för att styra när ditt supportteam är tillgängligt för livechatt och kundkontakt. Rätt inställningar ger korrekt tillgänglighet, realistiska förväntningar på svarstider och en mer professionell kundupplevelse.

📄️ Sociala meddelanden

Sidan Social messaging låter dig ansluta populära sociala plattformar direkt till din Helpdesk MX-chatt.

📄️ Allmanna installningar

Stall in de standardmassiga operativa parametrarna som definierar hur nya arenden skapas, prioriteras och organiseras. Dessa alternativ hjalper till att upprathalla ett konsekvent arbetsflode och forbattra den overgripande effektiviteten hos ditt supportteam.

📄️ Avdelningar

Hantera konfigurationen av individuella supportavdelningar for att effektivisera arendetilldelning, aviseringar och synlighet.

📄️ Användare

Konfigurera individuella användarkonton för att kontrollera åtkomst till avdelningar, ärendetilldelning och kommunikationspreferenser.

📄️ Statusar

Definiera och hantera ärendestatusar för att effektivisera ditt arbetsflöde, förbättra synligheten och säkerställa att varje ärende är korrekt kategoriserat genom hela sin livscykel.

📄️ Prioriteter

Hantera ärendeprioriteter för att hjälpa ditt supportteam att snabbt identifiera och svara på de mest brådskande förfrågningarna.

📄️ Anpassade fält

Anpassade fält-sidan ger dig möjlighet att skräddarsy din Help Desk för att matcha dina unika affärsprocesser. Genom att utöka ärenden och kundprofiler med ytterligare fält säkerställer du att ditt team samlar in exakt den information som behövs för snabb, noggrann och personlig support. Oavsett om du spårar interna arbetsflöden, kundpreferenser eller branschspecifik data — anpassade fält ger dig flexibiliteten att bygga den perfekta supportupplevelsen.

📄️ Snabbsvar

Snabbsvar-sidan hjälper ditt supportteam att leverera snabbare, mer konsekvent och mer professionell kommunikation.

📄️ Arbetsflödesregler

Automatisera dina Helpdesk-processer med anpassningsbara arbetsflödesregler. Arbetsflödesregler later dig automatiskt uppdatera arendeattribut, skicka aviseringar och utlosa specifika atgarder baserat pa definierade handelser eller villkor. Denna funktion hjalper till att minska manuellt arbete, upprathalla konsistens och paskynda svarstider.

📄️ Shopify-butiker

Shopify-butiker-sidan låter dig ansluta och hantera flera Shopify-butiksinstanser. Genom att integrera dina butiker kan Helpdesk MX synkronisera ärenden, kunddata och supportaktiviteter över alla anslutna butiker.

📄️ Skriptreferens

Detta dokument tillhandahaller en omfattande referens for att skriva skript i arbetsflödesregler. Skript later dig implementera avancerad automatiseringslogik med JavaScript.