Inställningar

Inställningssidan är din centrala hubb för att konfigurera alla aspekter av Helpdesk MX.

📄️ Profil

Profil-sidan later dig hantera din personliga information, sakerhet och aktiva sessioner.

📄️ Inställningar

Inställningar-sidan låter dig anpassa hur du interagerar med kunder och hanterar inkommande konversationer.

Konfigurera och anslut e-postlådor för att automatiskt konvertera inkommande e-postmeddelanden till Helpdesk-ärenden. Varje e-postlåda representerar en kommunikationskanal mellan dina kunder och ditt supportteam. Systemet stöder tre anslutningstyper - från den inbyggda Helpdesk MX-e-postlådan till Gmail och anpassade IMAP/SMTP-konfigurationer — vilket låter dig välja den uppsättning som bäst passar dina affärsbehov.

📄️ Kontakta oss-widget

Kontrollera utseendet och beteendet för Helpdesk kontakta oss-widgeten på din butik. Korrekt konfigurerad ger widgeten kunderna ett enkelt, alltid tillgängligt sätt att nå ditt supportteam, vilket förbättrar engagemang och kundnöjdhet.

📄️ Live Chat

Konfigurera chattwidgeten, formulär innan chatt, offline-meddelanden och concierge-inställningar för att tillhandahålla realtidssupport på din butik.

📄️ Arbetsflödesregler för chatt

Arbetsflödesregler för chatt låter dig automatisera åtgärder i livechatt baserat på besökarbeteende, meddelandeaktivitet, agentåtgärder och chattkontext. Dessa regler hjälper dig att proaktivt engagera besökare, dirigera konversationer och hantera chattflöden utan manuell intervention.

📄️ Sociala meddelanden

Sidan Social messaging låter dig ansluta populära sociala plattformar direkt till din Helpdesk MX-chatt.

📄️ Allmanna installningar

Stall in de standardmassiga operativa parametrarna som definierar hur nya arenden skapas, prioriteras och organiseras. Dessa alternativ hjalper till att upprathalla ett konsekvent arbetsflode och forbattra den overgripande effektiviteten hos ditt supportteam.

📄️ Avdelningar

Hantera konfigurationen av individuella supportavdelningar for att effektivisera arendetilldelning, aviseringar och synlighet.

📄️ Användare

Konfigurera individuella användarkonton för att kontrollera åtkomst till avdelningar, ärendetilldelning och kommunikationspreferenser.

📄️ Statusar

Definiera och hantera ärendestatusar för att effektivisera ditt arbetsflöde, förbättra synligheten och säkerställa att varje ärende är korrekt kategoriserat genom hela sin livscykel.

📄️ Prioriteter

Hantera ärendeprioriteter för att hjälpa ditt supportteam att snabbt identifiera och svara på de mest brådskande förfrågningarna.

📄️ Anpassade fält

Anpassade fält-sidan ger dig möjlighet att skräddarsy din Help Desk för att matcha dina unika affärsprocesser. Genom att utöka ärenden och kundprofiler med ytterligare fält säkerställer du att ditt team samlar in exakt den information som behövs för snabb, noggrann och personlig support. Oavsett om du spårar interna arbetsflöden, kundpreferenser eller branschspecifik data — anpassade fält ger dig flexibiliteten att bygga den perfekta supportupplevelsen.

📄️ Snabbsvar

Snabbsvar-sidan hjälper ditt supportteam att leverera snabbare, mer konsekvent och mer professionell kommunikation.

📄️ Arbetsflödesregler

Automatisera dina Helpdesk-processer med anpassningsbara arbetsflödesregler. Arbetsflödesregler later dig automatiskt uppdatera arendeattribut, skicka aviseringar och utlosa specifika atgarder baserat pa definierade handelser eller villkor. Denna funktion hjalper till att minska manuellt arbete, upprathalla konsistens och paskynda svarstider.

📄️ Shopify-butiker

Shopify-butiker-sidan låter dig ansluta och hantera flera Shopify-butiksinstanser. Genom att integrera dina butiker kan Helpdesk MX synkronisera ärenden, kunddata och supportaktiviteter över alla anslutna butiker.

📄️ Skriptreferens

Detta dokument tillhandahaller en omfattande referens for att skriva skript i arbetsflödesregler. Skript later dig implementera avancerad automatiseringslogik med JavaScript.