Einstellungen

Die Einstellungsseite ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Konfiguration aller Aspekte von Helpdesk MX.

📄️ Profil & Sicherheit

Die Seite Profil ermöglicht es Ihnen, Ihre persönlichen Informationen, Sicherheit und aktive Sitzungen zu verwalten.

Konfigurieren und verbinden Sie Postfächer, um eingehende E-Mails automatisch in Helpdesk-Tickets umzuwandeln. Jedes Postfach steht für einen Kommunikationskanal zwischen Ihren Kunden und Ihrem Support-Team. Das System unterstützt drei Verbindungsarten – vom integrierten Helpdesk MX Postfach über Gmail bis zu eigenen IMAP/SMTP-Konfigurationen –, sodass Sie das für Ihr Unternehmen passende Setup wählen können.

📄️ Contact Us Widget

Konfigurieren Sie Aussehen und Verhalten des Contact Us-Widgets in Ihrem Shop. Das Widget bietet Kunden eine einfache und gut erreichbare Möglichkeit, Ihr Support-Team von jeder Seite aus zu kontaktieren.

📄️ Live-Chat

Konfigurieren Sie das Chat-Widget, Pre-Chat-Formulare, Offline-Messaging und Concierge-Einstellungen, um Echtzeit-Support in Ihrem Shop bereitzustellen.

📄️ Chat-Workflow-Regeln

Chat-Workflow-Regeln ermoeglichen es Ihnen, Aktionen in Live-Chats basierend auf Besucherverhalten, Nachrichtenaktivitaet, Agentenaktionen

📄️ Arbeitszeiten

Legen Sie Ihre Arbeitszeiten fest, um zu steuern, wann Ihr Support-Team für Live-Chat und Kundenkontakt verfügbar ist. Eine saubere Konfiguration sorgt für korrekte Verfügbarkeit, realistische Antworterwartungen und ein professionelleres Kundenerlebnis.

📄️ Social Messaging

Die Seite Social Messaging ermoeglicht es Ihnen, beliebte soziale Plattformen direkt mit Ihrem Helpdesk MX Chat zu verbinden.

📄️ Allgemeine Einstellungen

Richten Sie die standardmäßigen Betriebsparameter ein, die definieren, wie neue Tickets erstellt, priorisiert und organisiert werden. Diese Optionen

📄️ Abteilungen

Verwalten Sie die Konfiguration einzelner Support-Abteilungen, um die Ticket-Zuweisung, Benachrichtigungen und Sichtbarkeit zu optimieren.

📄️ Benutzer

Konfigurieren Sie individuelle Benutzerkonten, um den Zugriff auf Abteilungen, Ticket-Zuweisungen und Kommunikationspräferenzen zu steuern.

📄️ Status

Definieren und verwalten Sie Ticket-Status, um Ihren Workflow zu optimieren, die Transparenz zu verbessern und sicherzustellen, dass jedes Ticket

📄️ Prioritäten

Verwalten Sie Ticket-Prioritäten, um Ihrem Support-Team zu helfen, die dringendsten Anfragen schnell zu identifizieren und darauf zu reagieren.

📄️ Benutzerdefinierte Felder

Die Seite Benutzerdefinierte Felder ermöglicht es Ihnen, Ihren Helpdesk an Ihre einzigartigen Geschäftsprozesse anzupassen. Durch Erweiterung von Tickets

📄️ Schnellantworten

Die Seite Schnellantworten hilft Ihrem Support-Team, schnellere, konsistentere und professionellere Kommunikation zu liefern.

📄️ Workflow-Regeln

Automatisieren Sie Ihre Helpdesk-Prozesse mit anpassbaren Workflow-Regeln. Workflow-Regeln ermöglichen es Ihnen, Ticket-Attribute automatisch zu aktualisieren,

📄️ Shopify-Shops

Die Seite Shopify-Shops ermöglicht es Ihnen, mehrere Shopify-Shop-Instanzen zu verbinden und zu verwalten. Durch die Integration Ihrer Shops

📄️ Scripting-Referenz

Dieses Dokument bietet eine umfassende Referenz zum Schreiben von Skripten in Workflow-Regeln. Skripte ermöglichen es Ihnen, erweiterte Automatisierungslogik mit JavaScript zu implementieren.