Einstellungen
Die Einstellungsseite ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Konfiguration aller Aspekte von Helpdesk MX.
📄️ Profil
Die Seite Profil ermöglicht es Ihnen, Ihre persönlichen Informationen, Sicherheit und aktive Sitzungen zu verwalten.
📄️ Einstellungen
Die Seite Einstellungen ermöglicht es Ihnen, zu personalisieren, wie Sie mit Kunden interagieren und eingehende Gespräche verwalten.
📄️ Postfächer
Konfigurieren und verbinden Sie Postfächer, um eingehende E-Mails automatisch in Helpdesk-Tickets umzuwandeln. Jedes Postfach repräsentiert
📄️ Kontaktformular-Widget
Steuern Sie das Aussehen und Verhalten des Helpdesk-Kontaktformular-Widgets in Ihrem Shop. Richtig konfiguriert bietet das Widget
📄️ Live-Chat
Konfigurieren Sie das Chat-Widget, Pre-Chat-Formulare, Offline-Messaging und Concierge-Einstellungen, um Echtzeit-Support in Ihrem Shop bereitzustellen.
📄️ Chat-Workflow-Regeln
Chat-Workflow-Regeln ermoeglichen es Ihnen, Aktionen in Live-Chats basierend auf Besucherverhalten, Nachrichtenaktivitaet, Agentenaktionen
📄️ Social Messaging
Die Seite Social Messaging ermoeglicht es Ihnen, beliebte soziale Plattformen direkt mit Ihrem Helpdesk MX Chat zu verbinden.
📄️ Allgemeine Einstellungen
Richten Sie die standardmäßigen Betriebsparameter ein, die definieren, wie neue Tickets erstellt, priorisiert und organisiert werden. Diese Optionen
📄️ Abteilungen
Verwalten Sie die Konfiguration einzelner Support-Abteilungen, um die Ticket-Zuweisung, Benachrichtigungen und Sichtbarkeit zu optimieren.
📄️ Benutzer
Konfigurieren Sie individuelle Benutzerkonten, um den Zugriff auf Abteilungen, Ticket-Zuweisungen und Kommunikationspräferenzen zu steuern.
📄️ Status
Definieren und verwalten Sie Ticket-Status, um Ihren Workflow zu optimieren, die Transparenz zu verbessern und sicherzustellen, dass jedes Ticket
📄️ Prioritäten
Verwalten Sie Ticket-Prioritäten, um Ihrem Support-Team zu helfen, die dringendsten Anfragen schnell zu identifizieren und darauf zu reagieren.
📄️ Benutzerdefinierte Felder
Die Seite Benutzerdefinierte Felder ermöglicht es Ihnen, Ihren Helpdesk an Ihre einzigartigen Geschäftsprozesse anzupassen. Durch Erweiterung von Tickets
📄️ Schnellantworten
Die Seite Schnellantworten hilft Ihrem Support-Team, schnellere, konsistentere und professionellere Kommunikation zu liefern.
📄️ Workflow-Regeln
Automatisieren Sie Ihre Helpdesk-Prozesse mit anpassbaren Workflow-Regeln. Workflow-Regeln ermöglichen es Ihnen, Ticket-Attribute automatisch zu aktualisieren,
📄️ Shopify-Shops
Die Seite Shopify-Shops ermöglicht es Ihnen, mehrere Shopify-Shop-Instanzen zu verbinden und zu verwalten. Durch die Integration Ihrer Shops
📄️ Scripting-Referenz
Dieses Dokument bietet eine umfassende Referenz zum Schreiben von Skripten in Workflow-Regeln. Skripte ermöglichen es Ihnen, erweiterte Automatisierungslogik mit JavaScript zu implementieren.