Nastavení

Stránka nastavení je vaším centrálním centrem pro konfiguraci všech aspektů Helpdesk MX.

📄️ Profil a zabezpečení

Stranka Profil vam umoznuje spravovat vase osobni informace, zabezpeceni a aktivni relace.

Nastavte a připojte poštovní schránky, aby se příchozí e-maily automaticky měnily na tikety. Každá schránka představuje komunikační kanál mezi zákazníky a vaším týmem podpory. Systém podporuje tři typy připojení — od vestavěné schránky Helpdesk MX přes Gmail až po vlastní konfigurace IMAP/SMTP — takže si vyberete to, co vaší firmě vyhovuje nejlépe.

📄️ Contact Us Widget

Nastavte vzhled a chování widgetu Contact Us ve vašem obchodě. Widget dává zákazníkům jednoduchý a stále dostupný způsob, jak z libovolné stránky kontaktovat váš tým podpory.

📄️ Live Chat

Nakonfigurujte widget chatu, formuláře před chatem, offline zprávy a nastavení concierge pro poskytování podpory v reálném čase na vašem obchodě.

📄️ Pravidla workflow pro chat

Pravidla workflow pro chat umoznuji automatizovat akce v zivych chatech na zaklade chovani navstevniku, aktivity zprav, akci agentu

📄️ Pracovní doba

Nastavte svou pracovní dobu a určete, kdy je tým podpory dostupný pro živý chat a komunikaci se zákazníky. Správné nastavení zajistí přesnou dostupnost, realistická očekávání ohledně odpovědí a profesionálnější zákaznickou zkušenost.

📄️ Socialni zpravy

Stranka Socialni zpravy vam umoznuje pripojit popularni socialni platformy primo k vasemu chatu Helpdesk MX.

📄️ Obecne nastaveni

Nastavte vychozi operacni parametry, ktere definuji, jak jsou nove tikety vytvareny, prioritizovany a organizovany. Tyto moznosti

📄️ Oddeleni

Spravujte konfiguraci jednotlivych podpurnych oddeleni pro zefektivneni prirazovani tiketu, oznameni a viditelnosti.

📄️ Uživatelé

Nakonfigurujte jednotlivé uživatelské účty pro kontrolu přístupu k oddělením, přiřazování tiketů a preferencí komunikace.

📄️ Stavy

Definujte a spravujte stavy tiketů pro zefektivnění vašeho workflow, zlepšení viditelnosti a zajištění, že každý tiket je

📄️ Priority

Spravujte priority tiketů, abyste pomohli vašemu podpůrnému týmu rychle identifikovat a reagovat na nejnaléhavější požadavky.

📄️ Vlastní pole

Stránka Vlastní pole vám umožňuje přizpůsobit váš Help Desk tak, aby odpovídal vašim jedinečným obchodním procesům. Rozšířením tiketů

📄️ Rychlé odpovědi

Stránka Rychlé odpovědi pomáhá vašemu podpůrnému týmu poskytovat rychlejší, konzistentnější a profesionálnější komunikaci.

📄️ Pravidla workflow

Automatizujte vaše Helpdesk procesy pomocí přizpůsobitelných pravidel workflow. Pravidla workflow vám umožňují automaticky aktualizovat atributy tiketů,

📄️ Obchody Shopify

Stránka Obchody Shopify vám umožňuje připojit a spravovat více instancí obchodů Shopify. Integrací vašich obchodů

📄️ Referenční příručka skriptování

Tento dokument poskytuje komplexní referenci pro psaní skriptů v pravidlech workflow. Skripty umožňují implementovat pokročilou logiku automatizace pomocí JavaScriptu.