Vlastní pole
Stránka Vlastní pole vám umožňuje přizpůsobit váš Help Desk tak, aby odpovídal vašim jedinečným obchodním procesům. Rozšířením tiketů a zákaznických profilů o další pole zajistíte, že váš tým shromažďuje přesné informace potřebné pro rychlou, přesnou a personalizovanou podporu. Ať už sledujete interní workflow, preference zákazníků nebo oborová data — vlastní pole vám poskytují flexibilitu vytvořit perfektní podpůrný zážitek.
Můžete vytvořit dva typy vlastních polí:
- Ticket fields – zobrazují se v sekci Ticket fields. Tato pole pomáhají agentům zachytit důležité detaily při vytváření nebo aktualizaci tiketů. Použijte je pro zjednodušení workflow, vynucení požadovaných dat nebo poskytnutí struktury pro komplexní podpůrné procesy.
- Customer fields – zobrazují se v sekci Customer fields. Tato pole ukládají další atributy zákazníků, pomáhající vašemu týmu poskytovat informovanější, personalizovanou komunikaci.
Nastavení vlastního pole
Každé pole může být nakonfigurováno tak, aby vyhovovalo vašim datovým požadavkům a uživatelskému workflow:
Code: jedinečný technický identifikátor. Musí začínat písmenem a obsahovat pouze písmena, čísla nebo podtržítka.
Field type: definuje, jak je pole zobrazeno a jaký typ vstupu podporuje. Dostupné typy:
- Text – jednoduché jednořádkové zadání pro krátké detaily.
- Textarea – víceřádkové zadání pro rozšířené poznámky nebo popisy.
- Number – pro množství, ID nebo číselné hodnoty.
- Date – standardizovaný formát data s výběrem kalendáře.
- Select – rozbalovací seznam předdefinovaných možností, perfektní pro kategorizaci.
- Checkbox – přepínač ano/ne pro rychlá rozhodnutí.
- Hidden – interní pole používané pro procesy na pozadí nebo automatické hodnoty.
- Label – text pouze pro čtení pro zvýraznění důležitých informací.
Name: uživatelsky přívětivý štítek zobrazený agentům nebo zákazníkům.
Required Field: vynutte úplnost dat tím, že pole učiníte povinným před odesláním nebo aktualizací tiketu agenty.