Pravidla workflow pro chat

Pravidla workflow pro chat umoznuji automatizovat akce v zivych chatech na zaklade chovani navstevniku, aktivity zprav, akci agentu a kontextu chatu. Tato pravidla vam pomahaji proaktivne zapojit navstevniky, smerovat konverzace a spravovat toky chatu bez manualni intervence.

Obecne informace

Obecne informace

• Rule Name: definujte popisny nazev pravidla. Jasne pojmenovani pomaha vasemu tymu snadno identifikovat, co kazde pravidlo dela.
• Active: povolte nebo zakazte pravidlo. Pouze aktivni pravidla jsou vykonavana, kdyz jsou splneny jejich udalosti a podminky.
• Trigger event: zvolte udalost, ktera spousti pravidlo.
• Priority / Sort order: urcete poradi zpracovani pravidla. Nizsi cisla jsou vykonavana prvni. To pomaha kontrolovat, ktera pravidla maji prednost, kdyz se vice pravidel vztahuje na stejnou udalost.
• Stop further rules processing: zastavit vykonavani pravidel s nizsi prioritou, jakmile bylo toto pravidlo aplikovano. Uzitecne, kdyz chcete, aby specificke pravidlo melo plnou kontrolu nad udalosti.

Spousteci udalosti

Urcuje udalost, ktera spousti vyhodnoceni pravidla. Dostupne udalosti zahrnuji:

• When customer visits a page - spousti se, kdyz navstevnik nacte stranku s chatovym widgetem.
• When customer opens a new conversation - spousti se, kdyz je vytvorena nova chatova konverzace.
• When customer sends their first message - spousti se, kdyz navstevnik odesle svou prvni zpravu v konverzaci.
• When customer sends any message - spousti se pri kazde zprave navstevnika.
• When conversation is started via Rule - spousti se, kdyz je konverzace vytvorena jinym pravidlem workflow.
• When rule sends a message - spousti se po odeslani automaticke zpravy pravidlem.
• When teammate sends any message - spousti se, kdyz agent odpovi v chatu.
• If teammate changes the conversation state - spousti se, kdyz se zmeni stav chatu (otevreny, zavreny, aktualne obsluhovany atd.).
• If teammate changes the team assignment - spousti se, kdyz je chat prerazen jinemu tymu.
• When teammate adds a note - spousti se, kdyz je do chatu pridana interni poznamka.

Podminky

Podminky definuji, kdy by melo byt pravidlo workflow vykonano. Muzete pouzit jednu nebo vice podminek, kombinovat je s logikou ALL/ANY a dokonce vytvaret vnorene skupiny pro pokrocile filtrovani. Nechte tuto sekci prazdnou, aby se pravidlo vykonavalo pri kazdem vyskytu udalosti.

Podminky

Dostupne podminky

Muzete vytvaret podminky pomoci nasledujicich poli:

• Hour of Day (0-23) - lokalni hodina navstevnika, kdy udalost nastala.
• Day of Week - aktualni den, kdy byla spustena udalost chatu.
• Time on Site (seconds) - celkovy cas, ktery navstevnik stravil na webu.
• Time on Page (seconds) - jak dlouho navstevnik zustaval na aktualni strance.
• IP Address - IP adresa navstevnika.
• City - mesto zjistene z IP adresy navstevnika.
• Region - region nebo stat zjisteny z IP adresy navstevnika.
• Country Code - kod zeme (ISO) zjisteny z lokace navstevnika.
• Current Page URL - URL stranky, kde udalost chatu nastala.
• Current Page Title - nazev stranky aktualne prohlizene navstevnikem.
• Pages Viewed - celkovy pocet stranek navstivenych behem relace.
• User Agent - surovy retezec user agent odeslany prohlizecem navstevnika.
• Browser - detekovany nazev prohlizece (Chrome, Safari, Firefox atd.).
• Platform / OS - detekovany operacni system navstevnika.
• Requesting Chat - indikuje, zda navstevnik aktivne pozaduje chat.
• Served by Agent - ukazuje, zda je chat aktualne prirazen agentovi.
• Triggered - indikuje, zda chat jiz byl spusten pravidlem workflow.
• Visitor Name - jmeno poskytovane navstevnikem nebo nastavene automaticky pravidlem.
• Visitor Email - emailova adresa poskytnuta navstevnikem.
• Visitor Tags - tagy prirazene navstevnikovi.
• Number of Chats - celkovy pocet chatovych konverzaci zahalenych navstevnikem.
• Number of Sessions - pocet samostatnych navstev provedeneych navstevnikem.
• Message Sender - identifikuje, kdo odeslal zpravu (navstevnik nebo spoluhrac).
• Sender Type - rozlisuje mezi navstevnikem, agentem nebo systemovou zpravou.
• Message Content - textovy obsah chatove zpravy.
• Account Status - stav uctu navstevnika (host, registrovany, blokovany atd.).
• Chat Widget ID - identifikuje, ktery chatovy widget zahajil konverzaci.
• Queue Size - pocet chatu aktualne cekajicich ve fronte.

Operatory podminek

Kazda podminka podporuje nasledujici operatory:

• Equals - odpovida presne hodnote.
• Not Equals - vylucuje specifickou hodnotu.
• Greater Than - kontroluje, zda hodnota presahuje zadane cislo.
• Greater Than or Equals - kontroluje, zda hodnota splnuje nebo presahuje cislo.
• Less Than - kontroluje, zda je hodnota pod zadanym cislem.
• Less Than or Equals - kontroluje, zda je hodnota pod nebo rovna cislu.
• Between - kontroluje, zda hodnota spada do definovaneho rozsahu.
• Matches Regex - pouziva regularni vyrazy pro pokrocile porovnavani.
• Starts With - kontroluje, zda hodnota zacina specifickym textem.
• Ends With - kontroluje, zda hodnota konci specifickym textem.
• Is Empty - spousti, kdyz neni pritomna zadna hodnota.
• Is Not Empty - spousti, kdyz hodnota existuje.
• Contains - kontroluje, zda hodnota zahrnuje specificky text.
• Does Not Contain - kontroluje, zda hodnota vylucuje specificky text.

Akce

Akce definuji, co se stane, kdyz jsou splneny vsechny podminky pravidla. Muzete nakonfigurovat vice akci v ramci jednoho pravidla.

Akce

• Send Message to Visitor - odesle automatickou zpravu v chatu.
• Set Triggered Status - oznaci chat jako spusteny pro sledovani nebo retezeni logiky.
• Wait - pozastavi vykonavani pravidla na zadany cas pred pokracovanim.
• Set Visitor Name - priradi nebo aktualizuje jmeno navstevnika.
• Block Visitor - zabrani navstevnikovi zahajovat nove chaty.
• Add Tag - prida tag k navstevnikovi nebo chatu.
• Remove Tag - odstrani existujici tag.
• Set Note - vytvori nebo nahradi interni poznamku v konverzaci.
• Append to Note - prida dalsi text k existujici interni poznamce.