Stavy
Definujte a spravujte stavy tiketů pro zefektivnění vašeho workflow, zlepšení viditelnosti a zajištění, že každý tiket je správně kategorizován po celou dobu jeho životního cyklu.
Po instalaci Helpdesk MX automaticky vytvoří výchozí stavy:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Nastavení stavů
Name: určete název stavu tiketu. Jasné názvy pomáhají agentům a zákazníkům okamžitě pochopit aktuální stav každého tiketu.
Code: nastavte jedinečný identifikátor pro tento stav. Kód je používán interně systémem.
Badge Style: vyberte vizuální styl odznaku pro tento stav. Použití odlišných barev a stylů usnadňuje rychlé rozpoznání stavů tiketů v seznamech a dashboardech.
Sort Order: definujte pořadí zobrazení tohoto stavu v rozbalovacích seznamech a seznamech. Nižší čísla se objeví jako první, což vám umožňuje prioritizovat běžně používané stavy a zlepšit efektivitu workflow.