Statuts
Définissez et gérez les statuts de tickets pour rationaliser votre flux de travail, améliorer la visibilité et garantir que chaque ticket est correctement catégorisé tout au long de son cycle de vie.
Après l'installation, Helpdesk MX crée automatiquement les statuts par défaut :
- Ouvert
- En cours
- En attente du client
- Fermé
Paramètres des statuts
Nom : spécifiez le nom du statut du ticket. Des noms clairs aident les agents et les clients à comprendre l'état actuel de chaque ticket d'un coup d'œil.
Code : définissez un identifiant unique pour ce statut. Le code est utilisé en interne par le système.
Style de badge : choisissez un style de badge visuel pour ce statut. L'utilisation de couleurs et de styles distincts facilite la reconnaissance rapide des états des tickets dans les listes et les tableaux de bord.
Ordre de tri : définissez l'ordre d'affichage de ce statut dans les listes déroulantes et les listes. Les numéros plus bas apparaissent en premier, vous permettant de prioriser les statuts couramment utilisés et d'améliorer l'efficacité du flux de travail.